to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Yüksek Onarım Ücreti Ve Arçelik’e Güven Kaybı
2021 yılında Arçelik'ten ade 606-2g model davlumbaz satın aldım. Ürünü Ankara Çankaya’da kullanıyorum. Geçen yıl garanti süresi doldu ve Kasım 2025’te davlumbazda motor arızası meydana geldi. Yetkili servis çağırdım; motorun değişmesi gerektiği ve bunun için 4.500 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ayrıca, servis personeli aşırı neme maruz kalındığında genellikle gösterge panelinde de arıza oluşabileceğini, ileride bu sorunla karşılaşma ihtimalimizin yüksek olduğunu söyledi. Bu süreçte servis için 650 TL ödeme yaptım ve bana herhangi bir ek garanti veya bakım anlaşması sunulmadı.
Müşteri hizmetlerine, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve mağduriyetimizin giderilmesini ilettim. Ancak garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. 4 yılda bir davlumbaz değiştirilmesi gerektiği yönündeki yaklaşım ve yüksek onarım maliyeti, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Muadil ürünler çok daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, markaya güvenerek Arçelik’i tercih etmiştim.
Ürünün arızasının garanti süresi dolduktan hemen sonra meydana gelmesi ve yüksek onarım bedeli nedeniyle mağduriyetimin ücretsiz onarımla giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Mahkemesinde arayacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
