to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik 606-2 model davlumbazımın motor pervanesi 4 gün önce kırıldı. Ürünü Bahçelievler Mahmutbey Caddesi üzerindeki Sevil Dayanıklı Tüketim Malları bayisinden almıştım. Garanti süresi biteli neredeyse 1 yıl oldu. Sorunun yaşandığı gün Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, servisin görmesi gerektiğini ilettiler. Bugün gelen servis, sadece pervane kırık olmasına rağmen komple motor değişimi gerektiğini söyledi ve bunun için 4000 TL ile 6000 TL arasında bir ücret talep etti. Oysa ürünün kendisi zaten 12.000 TL tutarında.
Yaptığım araştırmada, pervanenin motordan bağımsız bir parça olduğunu ve sadece pervanenin değişmesiyle sorunun çözülebileceğini öğrendim. Ancak servis, daha önce de benzer şikayetler olmasına rağmen, sadece pervane değişimi yapmak yerine komple motor değişimi öneriyor. Arçelik gibi köklü bir markanın bu yaklaşımı müşteri güvenini zedeliyor.
Benim beklentim, yalnızca kırılan pervanenin değiştirilmesi ve gereksiz yere yüksek maliyetli motor değişimi dayatılmamasıdır. Müşterilerin mağdur edilmemesi için bu politikanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden ve servisten çözüm bekliyorum.
Arçelik davlumbaz aldım. 2 defa şikayet oluşturdum; garantisi bitmeden motorunda ses geliyor diye servis çağırdım. Geldiklerinde bir şey yok diyerek geri gittiler. Şimdi ise tamamen pervanesi kırıldı, muhtemelen daha önce çatlaktı ve ilgilenilmediği için kırıldı. Bu zamana kadar Arçelik ürünleri te...
Yorumlar