to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Davlumbazda Kırık Pervane İçin Yüksek Motor Değişim Ücreti Şoku
Arçelik 606-2 model davlumbazımın motor pervanesi 4 gün önce kırıldı. Ürünü Bahçelievler Mahmutbey Caddesi üzerindeki Sevil Dayanıklı Tüketim Malları bayisinden almıştım. Garanti süresi biteli neredeyse 1 yıl oldu. Sorunun yaşandığı gün Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, servisin görmesi gerektiğini ilettiler. Bugün gelen servis, sadece pervane kırık olmasına rağmen komple motor değişimi gerektiğini söyledi ve bunun için 4000 TL ile 6000 TL arasında bir ücret talep etti. Oysa ürünün kendisi zaten 12.000 TL tutarında.
Yaptığım araştırmada, pervanenin motordan bağımsız bir parça olduğunu ve sadece pervanenin değişmesiyle sorunun çözülebileceğini öğrendim. Ancak servis, daha önce de benzer şikayetler olmasına rağmen, sadece pervane değişimi yapmak yerine komple motor değişimi öneriyor. Arçelik gibi köklü bir markanın bu yaklaşımı müşteri güvenini zedeliyor.
Benim beklentim, yalnızca kırılan pervanenin değiştirilmesi ve gereksiz yere yüksek maliyetli motor değişimi dayatılmamasıdır. Müşterilerin mağdur edilmemesi için bu politikanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinden ve servisten çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aynı sorun Balıkesir Burhaniye servisinde de var bir de bu aspiretor pervanesi neden bu kadar kalitesiz yapılıyor Arçelik kalitesiz