to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yanmış Kompresörlü Derin Dondurucu İçin Hemen Değişim Talebi
Arçelik marka 2171jeb model çekmeceli derin dondurucumuz garanti kapsamındayken soğutma sorunu yaşamaya başladık. Farklı zamanlarda birkaç kez servis gelip arıza tespitleri yaptı. Son gelen servis, kompresörün (motorun) yandığını, sisteme yağ bastığı için sistemin tıkandığını söyledi ve ürünü alıp servise götürdü.
27 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık 45 gündür evimizde derin dondurucumuz olmadan yaz günü mağdur durumda bekliyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Fakat her seferinde farklı bir şey söyleniyor; biri “bölgeye ileteceğiz” diyor, biri “isteme hakkınız var” diyor, diğeri “aynı arızanın birkaç kez yaşanması gerekiyor” diyerek süreci uzatıyor. Net ve bağlayıcı bir çözüm sunulmuyor.
Kompresörü yanmış, sistemi tıkanmış, bu kadar ağır arıza geçirmiş bir ürünü artık evime geri almak istemiyorum. Garanti kapsamında derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve uzun süren bekleyişin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 2171jeb model buzdolabım 21 Mayıs 2026 tarihinde arıza yaptı ve soğutma problemi yaşadım. Servis süreci tam 45 gün sürdü ve bu süre sonunda ürün tamir edilerek tarafıma teslim edildi. Kısa süre geçmesine rağmen buzdolabı yeniden aynı şekilde soğutmamaya başladı.
Daha önce bu arıza için ürün değişimi talep ettiğimde, aynı arızanın birden fazla kez yaşanması gerektiği söylenerek talebim kabul edilmedi. Şu an aynı arızayı ikinci kez, hem de çok kısa bir süre içinde yaşamış bulunuyorum ve buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Tekrar servis kaydı oluşturdum, bugün itibarıyla inceleme bekliyorum. Bu aşamadan sonra artık tamir değil, ısrarla talep ettiğim şekilde buzdolabımın değişimini istiyorum. Sürekli arızalanan ve uzun süre serviste kalan bir ürünle uğraşmak istemiyorum, mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Her zamanki gibi talebinizi aldık ilgili yerlere bildirdik cepleriyle geçiştirdiniz. Yasal tamir süresinin ne kadar olduğunu bile bilmiyorsunuz. Ben söyleyince de kesin bir zaman sınırlaması yok diyorsunuz. Yasal süre içinde yapılmadığı ve motor yanması gibi ciddi arıza açmış 2171jeb buzdolabının değişimini istiyorum.
45 gün sonra tamir edip getirdikleri buzdolabı birkaç gün içinde tekrar aynı nedenden arızalandı. Tekrar servis istedik
