to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yanmış Kompresörlü Derin Dondurucu İçin Hemen Değişim Talebi
Arçelik marka 2171jeb model çekmeceli derin dondurucumuz garanti kapsamındayken soğutma sorunu yaşamaya başladık. Farklı zamanlarda birkaç kez servis gelip arıza tespitleri yaptı. Son gelen servis, kompresörün (motorun) yandığını, sisteme yağ bastığı için sistemin tıkandığını söyledi ve ürünü alıp servise götürdü.
27 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık 45 gündür evimizde derin dondurucumuz olmadan yaz günü mağdur durumda bekliyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Fakat her seferinde farklı bir şey söyleniyor; biri “bölgeye ileteceğiz” diyor, biri “isteme hakkınız var” diyor, diğeri “aynı arızanın birkaç kez yaşanması gerekiyor” diyerek süreci uzatıyor. Net ve bağlayıcı bir çözüm sunulmuyor.
Kompresörü yanmış, sistemi tıkanmış, bu kadar ağır arıza geçirmiş bir ürünü artık evime geri almak istemiyorum. Garanti kapsamında derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve uzun süren bekleyişin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 2171jeb model buzdolabım için Kurban Bayramı’ndan birkaç gün önce arıza bildirimi yaptım. Servis Bayramdan önce gelip ürünü yerinde inceledi, ardından buzdolabı Bayram sonrasında servis tarafından alınarak götürüldü. O tarihten bu yana ürünüm serviste tutuluyor.
Yasal tamir süresi olan 21 gün geçmesine rağmen buzdolabımın tamiri tamamlanamadı. Süre boyunca tarafıma sadece parça tedariki yapıldığı bilgisi verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünümün servis sürecinde ciddi hasar aldığı bilgisini de aldım ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.
Tüm bu sebeplerle Arçelik müşteri hizmetlerinden buzdolabımın tamir edilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ettim; ancak müşteri hizmetleri değişim talebimi kabul etmedi ve sadece parça tedariki üzerinden devam edeceklerini iletti. Yasal tamir süresinin aşılmasına ve ürünün hasar görmesine rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Yasal süreler ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak Arçelik 2171jeb model buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Her zamanki gibi talebinizi aldık ilgili yerlere bildirdik cepleriyle geçiştirdiniz. Yasal tamir süresinin ne kadar olduğunu bile bilmiyorsunuz. Ben söyleyince de kesin bir zaman sınırlaması yok diyorsunuz. Yasal süre içinde yapılmadığı ve motor yanması gibi ciddi arıza açmış 2171jeb buzdolabının değişimini istiyorum.
