Arçelik Garanti Kapsamındaki ürüne ücretli parça değişimi önerdiler.Servis Süreci Yordu

Emrah · 2025-09-20T13:03:46+03:00

Arçelik ocd g 651 eg model ankastre ocağımın düğmesi, herhangi bir zorlama veya müdahale olmadan iç kısmından kırıldı ve artık tutmuyor. Bu sorun yaklaşık 3 gündür devam ediyor ve daha önce de birkaç kez benzer şekilde düğme arızası yaşadım. Ürünüm ek garanti kapsamında olmasına rağmen, servis tarafından düğmenin ücretli değişeceği söylendi. 20.09.2025 tarihinde 11-13 saatleri arasında servis randevusu aldım. Sabah 11 civarı arandığımda, düğmenin değişmesi gerektiğini ve servis gelirken yanlarında düğme getirmelerini özellikle belirttim. Teknisyen, eve gelmeden işlem yapılamayacağını ve gelmeleri gerektiğini söyledi. İşimin hallolması için kabul ettim. Eve geldiklerinde, ürün modelini zaten servis kaydında belirtmiş. Olmama rağmen, tekrar fırını söküp ocağın altından barkod okuttular. Sonrasında ise düğmenin ücretli değişeceği bilgisini verdiler. En başta bu bilgi paylaşılsaydı, boşuna zaman ve enerji harcamazdım. Ayrıca gece çalışan biriyim ve işim hallolacak diye uykumdan feragat ettim. Servis ücret almak için eve gelmek zorunda mı, anlamış değilim. Daha önce aynı arızadan dolayı 2-3 kez düğme değişimi garanti kapsamında yapılmıştı. Şimdi ise ücretli olduğu söyleniyor. Garanti kapsamında olan bir ürünün parçasının ücretsiz değişmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinin daha şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmesini bekliyorum. Şikayetimin Samsun/İlkadım ilçesinde yaşandığını belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Emrah

Bu arada başlık otomatik olarak atıldığı için, ücretli değiştirildi yazmış. Herhangi bir değişim olmadı. Ücretli değişim talebini reddettim. Garanti kapsamında ücretsiz değişim talep ediyorum.

Emrah

Şimdi aradılar, bölge yöneticileri, kullanıcı hatası olduğu için ücretli değişim olacağını söylemiş. Resimleri attım, takdir okuyanların. Düğme dışarıdan değil, içten kırılmış. Düğmenin içine nasıl müdahale edip kıracağız, bu düğmelerde kronik olarak çatlama kırılma şikayetleri çok var. Arçelik'e yakışmayan bir durum. Evdeki tüm eşyalarım Arçelik. Buzdolabı değişimi ile ilgili yaşadıklarımı daha unutmamışken, üç kuruşluk ürün için bu kadar telefon trafiği yapmaları bile çok tuhaf. Biz kırmadık ama, olur ya istemeden benim kırdığımı varsayın, dışarıda 200 TL'ye satılan bir şeyi müşteri memnuniyeti için değişemeyen ismi kocaman, müşteriye davranışı küçücük olan bir firmasınız. Tebrik ederim, çok büyük kar yaptınız. Ben dışarıdan parçayı alır takarım sorun yok. Bu arada dışarıda 200 TL'ye satılan düğme serviste değişim için 1190 TL istedi. Bunu da kenara not düşmek lazım. Garanti biterse sıkıntı diyeceğim, garanti varken de sıkıntı. Bir de bu evimdeki tüm ürünlere +4 yıl garanti yapmış biriyim. Teşekkürler Arçelik.