Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçası Ücretlendirilmesine İtiraz

Cengiz

342

Yıllardır tüm ev eşyalarımı Arçelik’ten alan bir müşteriyim. Arçelik marka elektrikli süpürgemin başlığı yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ettiği için başlık değişimi talebiyle Muş’taki Arçelik yetkili servisine başvurdum.

Yetkili servis, bu başlıkla ilgili kronik sorun olduğunu söylemesine rağmen parçayı garanti kapsamına almadı ve benden 1.200 TL ücret talep etti. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da, değişimin yetkili servisten ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Garantisi devam eden bir üründe, üstelik kronik sorun denilen bir parça için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm evimi bu markayla donatmış bir müşteri olarak, yaşadığım ilgisizlikten ve çözüm sunulmamasından dolayı Arçelik markasından soğumuş durumdayım. Elektrikli süpürgemin kırılan başlık parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi