to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Kaçırma Arızası İçin Haksız 2.500 TL Bakım Ücreti Talebi
Arçelik 7188870150 1100 km (B7S‑Sirius) ısı pompalı kurutma makinem, garanti süresi devam ettiği halde su kaçırma arızası nedeniyle 4 Mart 2026 tarihinde servise gitti. Ancak daha sonra tarafıma arıza için değil, “genel bakım ve temizlik” adı altında 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği sözlü olarak iletildi. Herhangi bir yazılı açıklama veya detaylı fiyat formu paylaşılmadı.
Garanti kapsamındaki bir arıza için müşteriden bu şekilde “bakım ve temizlik” ücreti talep edilmesini hem şaşırtıcı hem de marka algısıyla uyuşmayan bir uygulama olarak görüyorum. Ücreti ödemeyi kabul etmediğim için cihazı geri almak zorunda kaldım ve problemim çözümsüz kaldı.
Arçelik’ten beklentim, garanti kapsamındaki bu arıza nedeniyle talep edilen 2.500 TL’lik bakım ve temizlik ücretinin iptal edilmesi ve kurutma makinemin garanti şartları çerçevesinde ücretsiz olarak bakım, genel temizlik ve gerekli onarım işlemlerinin yapılmasıdır. Bu konunun yeniden ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala 2 bin beş yüz tl alınmalı yoksa o işi yapamayız diye arıyorsunuz koskoca Arçelik. Demek ki garanti bir işe yaramıyor
Garanti kapsamında cihazın içindeki bir parça değiştirildi, ancak bana ek bir genel bakım ve temizlik ücreti talep edildi. Ücreti ödemediğim için hizmeti almadım ve cihazı geri verdim. Sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durumdan memnun değilim.
