Garanti Kapsamındaki Motor Arızası İçin Yetkili Servisin Nakit Ve Kart Ücreti Talebi

Arçelik markalı 10120m model çamaşır makinemin kendi garanti süresi bitmiş olmasına rağmen motorunun Prosmart kapsamındaki 10 yıllık garanti dahilinde olduğunu çağrı merkezini arayarak öğrendim. Buna rağmen Adana Seyhan bölgesinde hizmet veren Mithatpaşa Mahallesi Alparslan Türkeş Bulvarı Yükseller Metro Park b39-66/7 adresindeki Güven Teknik Servis Hiz. Nak. Ve Elektrik Elektronik tic. Ltd. Şti. İsimli yetkili servisten gelen teknisyenler, motor garantisinin olmadığını iddia ettiler.

Önce makineye bakmak için geldiklerinde kartın arızalı olduğunu söylediler. Daha sonra kartta bir sorun olmadığının anlaşıldığını, aslında motorun arızalı olduğunu belirttiler. Ben bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayıp motor garantisini teyit ettirdim ve garantinin devam ettiğini öğrendim. Bu bilgi servise de iletildi. Bu kez de servisten, makineyi gelip görmeden, kontrol etmeden sadece telefonla arayıp kabloda problem olduğunu söyledikleri bir geri dönüş aldım.

Tüm bu süreç sonunda, arıza için nakit elden 4.000 TL isterlerken kartla ödeme yapmam durumunda 6.000 TL talep edeceklerini söylediler. Böyle kurumsal bir firmanın yetkili servisinin elden, belgesiz nakit para talep etmesi ve kartlı ödemede daha yüksek fiyat söylemesi bende ciddi şüphe uyandırdı. Ayrıca bu ödeme karşılığında herhangi bir belge de verilmedi.

Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve makinemden yararlanamıyorum. Yetkili olarak görünen bu servisin uygulamalarının Arçelik standartlarına uygun olup olmadığının incelenmesini, motor garantimin geçerli olduğu yönündeki çağrı merkezi bilgisinin dikkate alınmasını, haksız yere talep edildiğini düşündüğüm ücretle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.