to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10120 MA Çamaşır Makinesinde 10 Yıllık Motor Garantisi İhlali Ve 8.700 TL Ücret Talebi
Arçelik marka 10120 ma model çamaşır makinem sıkma yapmadığı için 13.04.2024 tarihinde teknik servis çağırdım. Servis, motor ve motor kartı değişimi gerektiğini, garanti süresi bittiği için bu işlem için 8.700 TL ödemem gerektiğini söyledi.
Oysa bu makineyi alırken 10 yıl motor garantisi olduğu özellikle belirtilmişti. Ben de bunun üzerine Arçelik çağrı merkezini aradım ve çağrı merkezi görüşmemde 10 yıl motor garantisini doğruladı. Ancak eve gelen teknik servis, böyle bir 10 yıl motor garantisi olmadığını söyleyerek, ücreti ödemezsem makinenin yapılmayacağını açıkça belirtti.
Çağrı merkezi tarafından SMS ile “talebinizi link üzerinden sorgulayabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım ancak verilen linke tıkladığımda hata veriyor ve görüşmenin detaylarına da ulaşamıyorum. Arçelik çağrı merkezi ile teknik servis birbiriyle tamamen çelişen bilgiler vererek beni mağdur etmiş durumda.
Makineyi satın alırken tarafıma belirtilen ve çağrı merkezi tarafından da onaylanan 10 yıl motor garantisi kapsamında çamaşır makinemin ücretsiz olarak onarılmasını, motor ve motor kartı değişimi için talep edilen 8.700 TL ücretin alınmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
