to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kompresör Arızasında 15 Bin TL Ücret Talebi Ve Geciken Servis
Arçelik Pro Smart İnverter buzdolabımın garanti süresi dolar dolmaz 16 Ağustos’ta bozuldu ve 17 Ağustos saat 09:30’da arızayı bildirerek servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, sözlü olarak kompresör ve inverter kart arızası olduğunu söyledi ve tamir için toplam 15.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti.
Daha sonra kompresörün 10 yıl garantisi olduğunu öğrendim ve bunun üzerine yaklaşık 3 gün önce Arçelik merkez ile iletişime geçerek durumu anlattım. Bana servisin geri dönüş yapacağı söylendi ancak bugün servis çağırılalı 6. Gün olmasına rağmen konuya ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece 8. Güne tamir randevusu verildi. Bu süreçte buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Garanti kapsamında olması gereken kompresör parçası için ücret talep edilmesini ve toplamda 15.000 TL gibi yüksek bir servis ücretinin istenmesini kabul etmiyorum. Kompresör garantimin geçerli sayılmasını, arızalı parçaların garanti koşulları doğrultusunda değerlendirilmesini ve benden talep edilen ücretin gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün yapılan servis tamir müdahalesi de olumsuz sonuçlandı Arçelik merkezden tarafıma dönüş hala yok
"24 Ağustos (Bugün) servis parça değişimi için eve geldi. Ancak buzdolabını inceledikten sonra 'cihazda gövde içi gaz kaçağı olduğunu, bu arızanın tamir edilmesinin imkansız olduğunu ve dolabın artık kullanılamayacağını' sözlü olarak beyan ettiler. Herhangi bir servis fişi de tarafıma teslim edilmeden ayrıldılar. Sistemde müşteri onayı bekleniyor diye bir kayıt var ancak tarafıma onay vereceğim bir konu iletilmedi. Cihazım henüz 3 yıllık bir cihazdır. Gövde içi gaz kaçakları Tüketici Kanunu uyarınca üretim hatası (gizli ayıp) kapsamındadır. Tamiri mümkün olmayan bu ürün için Arçelik Genel Müdürlüğü'nden acilen ücretsiz sıfır ürün değişimi talep ediyorum."
Arızanın üzerinden 9 gün geçti. Evde buzdolabı yok. Bölge onay sürecini bilerek uzatıyorlar. Üretim hatası olan gövde kaçağını örtbas etmek için beni arayıp ücretli değişim dayatacaklarını öğrendim. Arçelik gibi büyük bir markanın tüketiciyi bu kadar gün mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz değişim onayı bugün çıkmazsa yasal haklarımı kullanacağım.
Telefon görüşmemizde ilettiğiniz ücretli/indirimli değişim teklifini kesinlikle reddediyorum. Teknisyeninizin 'gövde içi gaz kaçağı var, tamir edilemez' raporu verdiği K83720NE model buzdolabım henüz 3 yıllık bir cihazdır. Gövde içi kaçaklar kullanım hatası olamaz, tamamen fabrikasyon bir üretim hatasıdır (gizli ayıp). Yargıtay Hukuk Genel Kurulu ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre buzdolabının yasal kullanım ömrü 10 yıldır. Ömrünü tamamlamamış bu gizli ayıplı cihazı Tüketici Kanunu uyarınca ücretsiz sıfır ürün ile değiştirmek zorundasınız. Tarafıma ücretsiz sıfır ürün onayı verilmesini ve haksız yere alınan 4.000 TL kaporamın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreçteki tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı resmi olarak ihtar ederim."
Gelişme: "Arçelik Değişim Birimi tarafından bugün tekrar arandım. Tarafıma tamir edilemez gövde kaçağı (gizli ayıp) olan buzdolabımın yerine 283655 model bir cihazı 27.500 TL farkla vermeyi teklif ettiler. Ancak yaptığım teknik araştırmada büyük bir aldatmaca ile karşı karşıya olduğumu gördüm. Benim atölyeye alınan orijinal buzdolabım 577 Litre net iç hacme sahip XXL segmenttedir. Bana muadil diye dayatılmaya çalışılan 283655 modeli ise 457 Litre net hacmindedir. Arçelik bana yasalara aykırı olarak 120 litre daha küçük alt segment bir ürünü vermeye çalışmaktadır. Üstelik piyasada zaten 61.000 TL civarında satılan bu küçük dolap için benden 27.500 TL (içerideki 4.000 TL kaporam düşülmüş haliyle) talep edilmesi hiçbir iyi niyet kuralına uymamaktadır. Tüketiciyi yıpratma politikasını kabul etmiyorum. Bugün itibariyle e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak tamamladım. Haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağım."
Arçelik'in bana 120 litre daha küçük bir buzdolabını muadil olarak dayatması ve 27.500 TL talep etmesi üzerine, İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yaptım (2026/0078.17430) ve yasal haklarımı korumak için bağımsız mahkemelerde dava açacağım.
"Arçelik firmasının brüt/net hacim kelime oyunlarıyla tarafıma 120 litre daha küçük (74 cm dar) bir buzdolabını muadil diye dayatması ve haksız yere 27.500 TL talep etmesi üzerine yasal haklarımı korumak adına İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu tamamladım. 2026/0078.17430 başvuru numaralı resmi formumu ve yasal gaz kaçağı raporumu ekte kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Fabrikasyon gizli ayıplı (gövde kaçaklı) ürünü ücretsiz değiştirmeleri gerekiyor ama tüketiciye haksız ücret dayatan Arçelik ile hakkımı artık bağımsız Türk mahkemelerinde arayacağım."
