Garanti Kapsamındaki Kompresör Arızasında 15 Bin TL Ücret Talebi Ve Geciken Servis

Arçelik Pro Smart İnverter buzdolabımın garanti süresi dolar dolmaz 16 Ağustos’ta bozuldu ve 17 Ağustos saat 09:30’da arızayı bildirerek servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, sözlü olarak kompresör ve inverter kart arızası olduğunu söyledi ve tamir için toplam 15.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti.

Daha sonra kompresörün 10 yıl garantisi olduğunu öğrendim ve bunun üzerine yaklaşık 3 gün önce Arçelik merkez ile iletişime geçerek durumu anlattım. Bana servisin geri dönüş yapacağı söylendi ancak bugün servis çağırılalı 6. Gün olmasına rağmen konuya ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece 8. Güne tamir randevusu verildi. Bu süreçte buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Garanti kapsamında olması gereken kompresör parçası için ücret talep edilmesini ve toplamda 15.000 TL gibi yüksek bir servis ücretinin istenmesini kabul etmiyorum. Kompresör garantimin geçerli sayılmasını, arızalı parçaların garanti koşulları doğrultusunda değerlendirilmesini ve benden talep edilen ücretin gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.