Arçelik Çamaşır Makinesinde Kazan Çatlaması: Hızlı Garanti Tamiri Ve Geçici Makine Talebi

Arçelik 10120 MX model çamaşır makinesini henüz 1 yıl olmadan kullanırken, 4 gün önce makinenin kazanı çatlayıp delindi ve ürünü kullanamaz hâle geldik. Evimizde bakıma muhtaç yaşlı bir büyüğümüz ve iki küçük çocuğumuz olduğu için çamaşır makinesine her zamankinden daha çok ihtiyacımız varken böyle bir sorun yaşamamız bizi hem zor durumda bıraktı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Arçelik yetkili servisine başvurduk ve başvurudan 3 gün sonra servis eve gelerek kazanının çatladığını, parça siparişi vereceklerini ve en erken bir hafta sonra kazanının geleceğini, ardından tekrar gelip onarım yapacaklarını söylediler. Ürün garanti kapsamındayken, bu kadar yeni bir makinede kazan çatlaması yaşanması ayrı bir hayal kırıklığı, onarım için en az bir hafta bekleyecek olmamız ise mağduriyetimizi daha da artırdı.

Ürün garanti kapsamında olduğu için elbette tamirin yapılmasını bekliyoruz, ancak bu süre zarfında Arçelik tarafından bize geçici bir makine temin edilerek mağduriyetimizin azaltılmasını beklerdik. Arçelik markasına ve servisine olan güvenimiz maalesef bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Mağduriyetimizin dikkate alınıp, tamir sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ve benzer durumlar için müşterilere geçici makine gibi desteklerin sağlanmasını talep ediyorum.