Arçelik Buzdolabında Kronik Soğutmama Sorunu Ve Mağduriyet

Arçelik 283721 EB model buzdolabını 09/04/2022 tarihinde aldım ve iki gün sonra, 11/04/2022’de ilk kez servis çağırmak zorunda kaldım. Dolapta soğutmama ve aşırı nemlenme sorunu yaşadım. Servis, havanın sıcak olmasının normal olduğunu ve kapı açılıp kapanınca nem oluşabileceğini söyledi. Ancak bu açıklamalar beni tatmin etmedi ve sorun devam etti.

Garanti süresi boyunca toplam altı kez servis çağırdım. Servis ekipleri her seferinde “fişi çekip bir gün bekleyin” veya “kapı lastiklerini fön makinesiyle ısıtın” gibi yüzeysel önerilerde bulundular. Sorunun çözümü için dolap içinde bir parça değişimi yapıldı fakat problem yine de devam etti. Garanti süresi bittikten sonra tekrar servis çağırdım, ancak bu kez de arıza olmadığı söylenerek geçiştirildim.

Bir hafta şehir dışında kaldıktan sonra eve döndüğümde buzdolabı tamamen çalışmayı durdurmuştu ve içindeki tüm gıdalarım (yaklaşık 3000 TL değerinde peynir, tereyağı ve tahıl ürünleri) bozulmuştu. Bütün servis fişleri elimde mevcuttur.

Arçelik, garanti süresi birkaç ay önce bittiği gerekçesiyle ürün değişimini reddediyor. Ancak ilgili kanun gereği, ayıplı mal hükümleri kapsamında; ayıp garanti süresinde ortaya çıkmışsa, teslim tarihinde mevcut kabul edilir ve ispat yükü üreticiye aittir. Ayrıca, garanti süresi dolmuş olsa bile, ayıp garanti süresi içinde ortaya çıkmış ve servis kayıtlarıyla belgelendirilmişse, bu ayıbın sorumluluğu üretici/satıcıda devam etmektedir. Bu durum “gizli ayıp” olarak değerlendirilir ve Tüketici Kanunu’na göre zaman aşımı teslim tarihinden itibaren 6 yıl olarak kabul edilmektedir (TBK madde 231).

Üç yıl boyunca defalarca bildirdiğim bu kronik sorunun çözülmesini, ürünün değiştirilmesini ve maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.