Arçelik Televizyon Sorunu!

Arçelik’ten aldığım televizyonumda yaşadığım sorun nedeniyle ürünüm değişime alındı ancak bana eski televizyonumdan daha ucuz, farklı bir model televizyon verildi. Üstelik bu yeni verilen televizyonda da geç açılma sorunu yaşıyorum. Yeni televizyondaki geç açılma sorununu gösteren görüntüleri de kendilerine iletmeme rağmen, bu televizyonun “böyle olduğu” söylenerek mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Yetkili servis, mağaza ve çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen yaklaşık iki aydır herhangi bir sonuç alamıyorum. Ben daha yüksek bedel ödeyerek aldığım televizyon yerine, daha ucuz ve sorunlu bir televizyonu kabul etmek istemiyorum. Eski televizyonumun aynısının tarafıma geri verilmesini veya en azından aynı özellik ve fiyat seviyesinde bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik’ten aldığım televizyon arızalandığı için ürünüm değişime gitti ve bana başka bir televizyon verildi. Yaklaşık iki aydır bu yeni verilen televizyonu kullanıyorum ancak eski televizyonuma göre çok daha kötü bir performans sergiliyor. Televizyonu her açtığımızda 45–50 saniye boyunca beklemek zorunda kalıyoruz. Bu gecikme her açılışta düzenli olarak yaşanıyor ve normal bir kullanım deneyimi sunmuyor. Yetkili servise durumu ilettiğimde bu modellerin böyle olduğu söylendi, ancak bir televizyonun açılırken bu kadar bekletmesinin kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, bu sorunlu televizyonun Arçelik Android TV modeliyle ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik markasına güvenerek aldığım televizyonum geç açıldığı için değişim yapıldı, ancak yerine gönderilen yeni televizyon eskisinden bile daha geç açılıyor. Üstelik gelen ürün açılırken ekranda Google yazan, farklı bir televizyon arayüzüyle geliyor, ben ise özellikle Arçelik marka ve Arçelik arayüzlü bir televizyon tercih ederek satın almıştım. Yaklaşık 4 ay önce yapılan bu değişim sonrasında ürünü kullanmaya devam ettim fakat her açılışta eski televizyondan bile daha geç açılması ve beklediğim Arçelik deneyimini sunmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Servis gelip kontrol ettiğinde de bu televizyonun “bunun normal olduğu” şeklinde bir açıklama yaptı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Arçelik markasına duyduğum güvenin zedelenmemesi için, bu üründe yaşadığım geç açılma sorununun giderilmesini veya beklentimi karşılayacak, gerçekten Arçelik televizyon deneyimi sunan uygun bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik marka televizyonumla ilgili uzun süredir ciddi bir geç açılma ve sistem yavaşlığı sorunu yaşıyorum. Bu şikayetle daha önce yetkili servis üzerinden kayıt açıldı ve yapılan inceleme sonucu cihazın değişimine karar verildi. Ancak tarafıma verilen değişim televizyon da aynı sorunu taşımakta, hatta önceki cihazdan bile daha yavaş açılmaktadır. Yeni getirilen televizyonun tüm sistem ve güç/hızlı başlatma ayarları kontrol edilmesine rağmen sorun devam ediyor. Televizyonun açılması için her seferinde yaklaşık 55 saniye beklemek zorunda kalıyoruz. Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine bu durumu aktardığımda “Bu televizyon böyle” denilerek sorun normalleştirilmeye çalışılıyor, ancak bu durum bir kullanıcı olarak kabul edebileceğim bir performans değil. İlk cihazımda yaşadığım geç açılma sorunu nedeniyle değişim kararı verilmişken, değişim amacıyla getirilen yeni cihazın da aynı sorunu hatta daha ağırını yaşatması ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Kullanıcı deneyimi açısından günlük kullanımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, geç açılma ve kronik yavaşlık sorunu olmayan, sorunsuz ve daha üst model bir Arçelik televizyon ile değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.