Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
278550 IEI
Garanti Kapsamındaki Buzdolabı İçin Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

ID:33788592

Garanti Kapsamındaki Buzdolabı İçin Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Hacer

Arçelik

27 Eylül 2025 00:51

1.824

Geçen yıllarda aldığım Arçelik 278550 ıeı model buzdolabımı, evlendikten sonra Adana Yüreğir’de kurdurmak için 23.09.2025 tarihinde teknik servisi aradım. Servis sadece ürünü getirip kutudan çıkardı ve “4 saat sonra çalıştırın” diyerek hiçbir kurulum veya test işlemi yapmadan gitti. 26.09.2025’te cihazı çalıştırdık, ancak 6-7 saat geçmesine rağmen soğutma yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, sorunu anlattık fakat bize gelmeleri halinde 650 TL ücret talep edileceği söylendi. Böyle bir durumu kabul etmiyorum; garanti kapsamında olan bir ürün için ücret ödemek istemiyorum.

Ayrıca, buzluk kısmını normal dolaba çevirmek istedik. Kılavuzda gösterilen simge buzdolabında var ama tuşu yok, sadece görsel olarak yer alıyor. Bu konuda da hiçbir muhatap bulamadık. Saatlerce uğraştık, müşteri hizmetlerini tekrar aradık, ancak sadece kayıt açıldı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen servis ve müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım.

Yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişman oldum ve hafta içi doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ne ücret ödemeyi ne de onarım yapılmasını kabul ediyorum, doğrudan değişim talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Arçelik

27 Eylül 2025 13:29 (Şikayetten 12 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ege sonuçtan memnun değil

Arçelik Buzdolabında Kronik Soğutma Sorunu Ve Çözümsüz Servis Süreci

Ege

Arçelik

05 Ağustos 2025 13:14

1.875

Arçelik 283720 el model buzdolabını yaklaşık 5-6 yıldır kullanıyorum ve ürünü aldığım günden beri soğutmama ve zaman zaman arıza çıkarma sorunları yaşıyorum. Bu sorun özellikle yaz aylarında daha sık olmakla birlikte, kış aylarında da arada ortaya çıkıyor. Bu süreçte defalarca yetkili servise başvu...

arcelik-buzdolabinda-kronik-sogutma-sorunu-ve-cozumsuz-servis-sureci-1.jpg

Doğukan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Doğukan

Arçelik

06 Ağustos 2025 23:57

456

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim"

Selma sonuçtan memnun değil

Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Selma

Arçelik

20 Eylül 2025 09:58

3.147

Arçelik 278551 eı model buzdolabını İstanbul Kasımpaşa bayisinden aldık. İlk günden beri buzluğun alt kısmından su akıtıyordu, bu durumu servise bildirdiğimizde bunun normal olduğunu söylediler. Şu an ikinci yılın sonuna yaklaşırken, buzdolabı bir haftadır ünlem işareti veriyor, ses çıkarıyor ve buz...

Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Emrullah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik Buzdolabında Süregelen Arıza Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Emrullah

Arçelik

22 Ağustos 2025 16:16

1.263

"Garantisi devam eden buzdolabımızla ilgili uzayan bir tamir süreci oldu. Değişim talebimiz oldu ve serviste bu yönde karar verdi. Bölge Müdürlüğünün bu talebi uygun görmeyip tekrar onarım yapılmasını istediğini belirterek şikayette bulunmuştum. Bölge Müdürlüğüyle iletişime geçtim ve onların sadece prosedürün tamamlanması için ek bir ölçüm yapılmasını istediğini öğrendim. Nihayetinde bu işlem de tamamlandı ve değişim işlemi yarın yapılacak. Konuyla ilgilenen teknisyen, mühendis ve yakın ilgileri dolayısıyla tüm çağrı merkezi çalışanlarına teşekkür ediyorum."

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Buzdolabı Arızasında Geciken Servis Ve Mağduriyet

Mehmet

Arçelik

03 Ekim 2025 14:30

1.371

Sayın Yetkili, Tarafınıza, sahip olduğum Arçelik marka buzdolabının 2 Ekim 2025 tarihinden itibaren soğutmama problemi nedeniyle ulaşmaktayım. Sorunu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerinizi arayarak servis talebinde bulundum. Ancak tarafıma, en erken Pazar günü servis yönlendirilebilece...