Garanti Kapsamındaki Arçelik Ürünlerinde Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Altus/Arçelik markalı iki ürünümde de garanti devam etmesine rağmen benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.

İzmir Karabağlar’da bir mağazadan 2026 yılında aldığım yağlı radyatör, sadece 3 ay kullanabildim ve sonrasında ısıtmamaya başladı. Garantisi olmasına rağmen yetkili servis bu arızanın giderilmesi için benden 800 TL istedi, bu ücreti ödemeyi kabul etmediğim için de ürünü geri bile bırakmadan götürdüler. Ürün bu kadar kısa sürede arıza yapmasına rağmen garanti kapsamına sokulmadı.

Ayrıca Arçelik’in kendi internet sitesinden 2020 yılında satın aldığım bulaşık makinesinin de iç kısmında her yeri paslandı. Bu ürün için de servis, duvarlarının değişmesi gerektiğini söyleyerek 2.000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti kapsamına girmediğini bana son derece yetersiz ve ikna edici olmayan bir dille anlattılar.

İki ürünüm de garanti kapsamındayken bu kadar yüksek ücretler istenmesini kabul etmiyorum. Yağlı radyatörün ve bulaşık makinesinin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse yenileriyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.