to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Ürünlerinde Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Altus/Arçelik markalı iki ürünümde de garanti devam etmesine rağmen benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
İzmir Karabağlar’da bir mağazadan 2026 yılında aldığım yağlı radyatör, sadece 3 ay kullanabildim ve sonrasında ısıtmamaya başladı. Garantisi olmasına rağmen yetkili servis bu arızanın giderilmesi için benden 800 TL istedi, bu ücreti ödemeyi kabul etmediğim için de ürünü geri bile bırakmadan götürdüler. Ürün bu kadar kısa sürede arıza yapmasına rağmen garanti kapsamına sokulmadı.
Ayrıca Arçelik’in kendi internet sitesinden 2020 yılında satın aldığım bulaşık makinesinin de iç kısmında her yeri paslandı. Bu ürün için de servis, duvarlarının değişmesi gerektiğini söyleyerek 2.000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti kapsamına girmediğini bana son derece yetersiz ve ikna edici olmayan bir dille anlattılar.
İki ürünüm de garanti kapsamındayken bu kadar yüksek ücretler istenmesini kabul etmiyorum. Yağlı radyatörün ve bulaşık makinesinin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse yenileriyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce almış olduğum Arçelik 6344ı gri inoks bulaşık makinesinin her tarafında kabarma ve paslanma oluştu. Bu sorun üzerine mağduriyet yaşamamak için Arçelik ek garanti ile garanti süremi uzattım ve bu haktan yararlanmak istedim.
Yetkili servis talebimde, sorunun iklim koşullarından kaynaklandığını söyleyerek işlemin garanti kapsamına girmediğini ilettiler ve 1900 TL civarında bir ücret talep ettiler. Ek garanti yaptırmama rağmen, bu işlemin ek ücretli olduğunu, fabrikanın da onay vermediğini söylediler. Yaklaşık 15 gün önce tekrar aradıklarında da fabrikanın onaylamadığını ifade etmekten başka bir çözüm sunmadılar. Oysa uzattığım garanti hâlâ devam ediyor.
Ben, uzatmış olduğum Arçelik ek garantiden yararlanmak ve bulaşık makinemdeki paslanma ve kabarma sorununun ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum. Garanti sürem devam ederken bu şekilde ücret talep edilmesini ve sorunun tamamen kullanıcı dışı gerekçelere bağlanmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ek garantimin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yağlı radyatör tamir edildi ancak ek bir ücret talep edildi ve ben vermedim, bu yüzden ürün bana getirildi. Bulaşık makinesi için ise hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve yüksek ücret talebi sürdürüldü.
