to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Klimam Soğutmuyor, Yetkili Servis Sorunu Kabul Etmiyor
Arçelik markalı klimam geçen sene çok iyi soğuturken bu sene yaklaşık 2 aydır bulunduğu ortamı yeterince soğutmuyor. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen performansı ciddi şekilde düştü ve özellikle sıcak havalarda bulunduğumuz ortamı serinletmiyor.
Yaşadığım sorun üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım, gelen servis klimada herhangi bir problem olmadığını söyleyerek soğutmama sorununu kabul etmedi. Servis ayrıca konuyu bölge servisi ile görüşmemiz gerektiğini iletti. Ancak çağrı merkezini aradığımda doğrudan bölge servisinden randevu oluşturulamadığı söylendi ve bu nedenle sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı. Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve bu durum, sıcak havalarda ailece mağdur olmamıza neden oluyor.
Geçen yıl sorunsuz çalışan ve çok iyi soğutan klimamın bu yılki soğutmama sorununun yetkili servis ve gerekirse bölge servisi tarafından tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, gerçek arızanın tespit edilerek cihazın düzgün şekilde tamir edilmesini ve klimadan beklenen soğutma performansının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca servis ve çağrı merkezi arasındaki iletişim kopukluğundan kaynaklanan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka klimayı geçen sene aldım ve bu yıl Mayıs ayından itibaren ciddi bir performans sorunu yaşamaya başladım. Klima çalıştığı halde ortamı neredeyse hiç soğutmuyor, en yüksek seviyede yaklaşık bir saat çalışmasına rağmen sıcaklığı en fazla 1 derece kadar düşürebiliyor. Ayrıca zaman zaman herhangi bir hata kodu vermeden kendiliğinden duruyor ve çalışmayı kesiyor.
Klimayı Ankara Keçiören’deki evimde kullanıyorum ve sıcak havalarda neredeyse hiç verim alamıyorum. Konuyla ilgili Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürünümün sorunsuz, düzgün çalışan bir klima ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem konforsuzluk yaşıyorum hem de elektrik tüketimi boşa gidiyor. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Arçelik klima ürünlerini kimseye tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çağrı merkezi arıyor cuma gününe randevu verelim diyor, tamam diyorum ona göre plan yapıyorum. Sonra yetkili teknik servis arıyor, çağrı merkezi yetkisiz bir teknisyene atama yapmış, maalesef cuma gününe randevu veremeyiz diyor. Arçelik'ten biraz daha profesyonel olmasını beklerdim. Çağrı merkezi ile teknik servisin birbirinden haberi yok. En nihayetinde biz hala servis randevusu alamadık! Temmuz ayının ortasına geldik, havanın en sıcak olduğu zamanda klima çalıştıramıyoruz!
