Garanti Kapsamındaki Arçelik Klimam Soğutmuyor, Yetkili Servis Sorunu Kabul Etmiyor

Arçelik markalı klimam geçen sene çok iyi soğuturken bu sene yaklaşık 2 aydır bulunduğu ortamı yeterince soğutmuyor. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen performansı ciddi şekilde düştü ve özellikle sıcak havalarda bulunduğumuz ortamı serinletmiyor.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım, gelen servis klimada herhangi bir problem olmadığını söyleyerek soğutmama sorununu kabul etmedi. Servis ayrıca konuyu bölge servisi ile görüşmemiz gerektiğini iletti. Ancak çağrı merkezini aradığımda doğrudan bölge servisinden randevu oluşturulamadığı söylendi ve bu nedenle sorunumla ilgili somut bir adım atılmadı. Ankara Keçiören’de yaşıyorum ve bu durum, sıcak havalarda ailece mağdur olmamıza neden oluyor.

Geçen yıl sorunsuz çalışan ve çok iyi soğutan klimamın bu yılki soğutmama sorununun yetkili servis ve gerekirse bölge servisi tarafından tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, gerçek arızanın tespit edilerek cihazın düzgün şekilde tamir edilmesini ve klimadan beklenen soğutma performansının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca servis ve çağrı merkezi arasındaki iletişim kopukluğundan kaynaklanan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.