Arçelik Garanti Kapsamında Olmayan Körük Lastiği Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Muhammed · 2025-08-25T18:43:30+03:00

Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesini Şubat 2025’te İstanbul Avcılar Hanecioğlu şubesinden satın aldım ve kurulum İstanbul/Gaziosmanpaşa’daki evime yapıldı. Satış fişinde 00098722 numaralı sipariş olarak kayıtlı. Makinenin körük lastiği 2 gün önce yırtıldı. Hemen Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis yönlendirildi. Ancak servis, bu arızanın garanti kapsamında olmadığını söyleyerek 2500 TL tamir ve 650 TL servis bedeli talep etti. Oysa toplamda 86.000 TL ödediğim ürünler için ayrıca yaklaşık 12-13 bin tl daha verip garanti süresini ve kapsamını uzatmıştım. Sadece plastik bir parça için böyle yüksek bir ücret istenmesi ve garanti kapsamında işlem yapılmaması beni çok mağdur etti. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve makinenin körük lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetim giderilmezse bir daha asla Arçelik marka ürün almayacağım ve çevremdeki herkese de şikayetimi ve mağduriyetimi anlatacağım.

Muhammed

Dün akşam Arçelik'le yaptığım telefon görüşmesinden sonra ücretsiz onarım talebimi kayda alıp tekrar servis yönlendirdiği söylenmişti. Biraz önce servis tarafından arandım ve "Körük lastiği değişimi ücretli yapılacak, onaylıyor musunuz? " şeklinde bir soruyla karşılaştım. Arçelik'in bu yaklaşımını kınıyorum. 4 ay önce 12-13 bin tl ekstra garanti kapsam+süre yükseltme yaparak satın aldığım sıfır ürünlerim için servis hizmeti alamıyorum. İşin en önemli kısmı ise şu; Servis 2500 liraya değiştiririm diyor, lastiği alıp kendiniz takarsanız lastik 800 lira diyor. Madem 800 liralık lastiğin takılması için 1700 lira işçilik istiyorsunuz, ben 4 ay önce 13 bin tl ekstra ücret neden ödedim? 800 lira malzeme parasını vereyim değişimini yapın. Garantili ürünün onarımından 1700 lira işçilik almak hangi vicdana sığıyor? İğrençsiniz, bir daha önünden geçmem net!

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Muhammed

Benimle iletişime geçen Seda Hanım'a ilgisi için teşekkür ederim. Ama daha öncesinde yetkili servisin para koparmaya çalışması ve Arçelik müşteri danışmanının "Şirketten onay geldi, bir kereye mahsus müşteri memnuniyeti adına ücretsiz onaracağız." cümlesini asla kabul etmiyorum. Sitedeki şikayetlerin %80'inde bu problemin 3-4 ayda bir tekrarladığını yazmış kullanıcılar. Ben her 3 ayda bir aynı konudan muzdarip olmak istemiyorum. Ürünleri alırken ekstra ücret ödeyerek garanti kapsamını arttırdığım ürünün (körük lastiği diğer marka-modellere göre gerçekten ciddi derecede dışa dönük, bence üretim hatası) her 3 ayda bir bu problemi yaşatması sonucu size 2500 ₺ vermem.

Muhammed

Benimle iletişime geçen S** Hanım'a ilgisi için teşekkür ederim. Ama daha öncesinde yetkili servisin para koparmaya çalışması ve Arçelik müşteri danışmanının "Şirketten onay geldi, bir kereye mahsus müşteri memnuniyeti adına ücretsiz onaracağız." cümlesini asla kabul etmiyorum. Sitedeki şikayetlerin %80'inde bu problemin 3-4 ayda bir tekrarladığını yazmış kullanıcılar. Ben her 3 ayda bir aynı konudan muzdarip olmak istemiyorum. Ürünleri alırken ekstra ücret ödeyerek garanti kapsamını arttırdığım ürünün (körük lastiği diğer marka-modellere göre gerçekten ciddi derecede dışa dönük, bence üretim hatası) her 3 ayda bir bu problemi yaşatması sonucu size 2500 ₺ vermem. Şikayetimin çözülmüş olarak görüneceğini biliyorum. Ama aynı problemi tekrar yaşamam halinde aynı sonuçla karşılaşırsam tekrar güncelleyeceğim.