to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken Kazan Arızasında Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Arçelik 10121 PMB 10 kg Prologue model çamaşır makinemin kazanı, iki gün önce aniden su sızdırmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve dün gelen servis, kazanı kontrol ettikten sonra kazan deliğinin kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip işlemi garanti kapsamına almadı.
Makinenin hâlâ 1 yıllık garantisi varken, kazan gibi ana bir parçanın bu şekilde delinmesini kendi hatam olarak kabul etmiyorum. Servis, “Ürün kaçmıştır.” diyerek bana 8.500 TL ek ücret karşılığında işlem yapabileceklerini iletti. Garanti belgem, faturam ve servis fişim mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.
Hiçbir hatalı kullanım yapmadığım, makineyi normal şartlarda ve talimatlara uygun kullandığım halde ana parça arızasının garanti kapsamı dışında tutulmasını adil bulmuyorum. Arızanın yeniden incelenerek değerlendirilmesini ve çamaşır makinemin kazanının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar parça kaldığını belirttiler bizi suçladılar en sonunda kabul ettim parasını verdim ama bana makinenin içinden ne çıkacağını söyleyeceksiniz dedim ve tahminim doğru çıktı makinenin içinden hiçbir şey çıkmadı atada bir arayıp buradan şikayetimi kaldırmamı rica ediyorlar ama kesinlikle bir daha Arçelik'in önünden bile geçmem ürünlerin arkasında durmayan bir markayla işiniz olmasın
