Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Çamaşır Makinesi
10121 PMB
Garanti Kapsamında Olması Gereken Kazan Arızasında Mağduriyet Yaşıyorum

ID:34570684

Nilay sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Olması Gereken Kazan Arızasında Mağduriyet Yaşıyorum

Nilay

Arçelik

16 Aralık 2025 15:27

903

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Arçelik 10121 PMB 10 kg Prologue model çamaşır makinemin kazanı, iki gün önce aniden su sızdırmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve dün gelen servis, kazanı kontrol ettikten sonra kazan deliğinin kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip işlemi garanti kapsamına almadı.

Makinenin hâlâ 1 yıllık garantisi varken, kazan gibi ana bir parçanın bu şekilde delinmesini kendi hatam olarak kabul etmiyorum. Servis, “Ürün kaçmıştır.” diyerek bana 8.500 TL ek ücret karşılığında işlem yapabileceklerini iletti. Garanti belgem, faturam ve servis fişim mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.

Hiçbir hatalı kullanım yapmadığım, makineyi normal şartlarda ve talimatlara uygun kullandığım halde ana parça arızasının garanti kapsamı dışında tutulmasını adil bulmuyorum. Arızanın yeniden incelenerek değerlendirilmesini ve çamaşır makinemin kazanının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Arçelik

16 Aralık 2025 17:39 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Nilay

21 Ocak 11:04

Aradılar parça kaldığını belirttiler bizi suçladılar en sonunda kabul ettim parasını verdim ama bana makinenin içinden ne çıkacağını söyleyeceksiniz dedim ve tahminim doğru çıktı makinenin içinden hiçbir şey çıkmadı atada bir arayıp buradan şikayetimi kaldırmamı rica ediyorlar ama kesinlikle bir daha Arçelik'in önünden bile geçmem ürünlerin arkasında durmayan bir markayla işiniz olmasın

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şura sonuçtan memnun

Çözüldü

Ek Garantiye Rağmen Onarım Ücreti Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Şura

Arçelik

15 Aralık 2025 14:52

683

"Tekrar arandım ve artık çözüme ulaştık. Kazan değişimi ücretsiz yapılacakmış teşekkür ederim. İki taraflı mağduriyet yaşanmaması için garanti şartları hangi parça ve hangi durumlarda kullanıcı hatası ya da değil bundan sonra garanti yaptırırken bunları en ince ayrıntısına kadar yazılı öğrenmek gerekiyor bu durumla alakalı bir çözüm olmadı. Bu kısımda Arçelik'in daha açık ve şeffaf olması konusunda isteğimi belirtmek istiyorum."

Ek Garantiye Rağmen Onarım Ücreti Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Garanti Kapsamındaki Arızada Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Oktay

Arçelik

25 Eylül 2025 12:59

698

Arçelik 10123da model çamaşır makinem yaklaşık bir hafta önce çalışırken dışarıya su sızdırmaya başladı. Ürünümün garantisi devam ettiği için İstanbul Kıraç yetkili servisine başvurdum. Servis, körük lastiğinde delinme olduğunu ve bunun garanti kapsamına girmediğini belirterek benden 4.000 TL onarım...

Serkan sonuçtan memnun

Çözüldü

Garanti Kapsamında Olmayan Körük Lastiği Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Serkan

Arçelik

06 Aralık 2025 11:40

2.583

"Arçelik müşteri temsilcisi yardımcı olarak sorunumun giderilmesini sağladı şikayet var sitesi de sorunumun halledilmesinde katkısı oldu teşekkür ederim"

Garanti Kapsamında Olmayan Körük Lastiği Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

garanti-kapsaminda-olmayan-koruk-lastigi-arizasi-ve-yuksek-servis-ucreti-magduriyeti-2.jpg

Arçelik Garanti Kapsamında Onarılmayan Arızalı Çamaşır Makinesi ve Servis Memnuniyetsizliği

Necbi

Arçelik

04 Kasım 2025 00:05

2.112

Arçelik Pro Smart inverter 10120m model çamaşır makinem yaklaşık 2-3 aydır deterjan kabının alt kısmından su sızdırıyor ve makinenin ön kısmında ciddi bir paslanma oluştu. Garanti süresi devam eden ve ayrıca ek garanti yaptırdığım ürünümde yaşadığım bu sorun için hem Arçelik müşteri hizmetleriyle he...