to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kapak Körük Lastiği Arızası Ve Haksız Ücret Talebi
15.10.2025 tarihinde Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesi satın aldım. Cihazım henüz 1 yılını bile doldurmamışken, 16.08.2026 tarihinde makine yarısından daha az dolu iken yarım saatlik programa çalıştırdığımda makineden anormal sesler geldi. Programı durdurup kontrol ettiğimde, kapak körük lastiğinin cama değen kısmında ufak bir yırtık olduğunu ve körük lastiğinin bir kısmının yerinden çıktığını gördüm. Bu durum nedeniyle makineyi kullanamıyorum.
Hemen ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak 17.08.2026 tarihine servis randevusu aldım. Servis tarafı benimle iletişime geçerek, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ve lastik değişimi için 4.100 TL ücret talep ettiklerini, ayrıca değişimi kabul etmezsem sadece servis ücreti olarak 850 TL alınacağını ilettiler. 7 yıllık uzatılmış garantisi bulunan, henüz 10 aylık olan bir cihaz için bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesine ve ücret talep edilmesine anlam veremiyorum.
Makine yarıdan az dolu iken normal bir programda çalıştırılmışken körük lastiğinin nasıl olup da yerinden çıkıp yırtıldığını kabul edemiyorum. Üstelik bu arıza nedeniyle cihazımı hiç kullanamıyorum. Uzatılmış garantisi de bulunan çamaşır makinemin bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarımın veya parça değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
