to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Kırık Ekranlı Samsung TV, Amazon'dan Değişim Yok
Amazon Türkiye üzerinden Samsung 65 inç QLED Q8F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) satın aldım. Ürünün bedeli kredi kartımdan 49.498,00 TL olarak çekildi ve televizyonum kargo ile 10.08.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis 11 Ağustos’ta kurulumu yaparken ekranın kırık olduğunu tespit etti ve bu durumu formla kayıt altına aldı.
Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak “değişim oluşturamıyoruz, sistem hata veriyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ürünüm kırık, kullanılamaz durumda olmasına rağmen hâlâ değişim süreci başlatılmadı. Sipariş numaram 408-6899774-5463501’dir.
Kırık ekranın yetkili servis tarafından teslimatta tespit edilmesine ve tutanak tutulmasına rağmen hâlâ mağduriyetimin giderilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesini değil, ödediğim bedelle aldığım bu televizyonun acilen ayıpsız ve sorunsuz, çalışır durumda yeni bir televizyonla birebir değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden 49.498,00 TL ödeyerek Samsung 65 inç QLED Q8F 4K Vision ai Smart TV (2025) model bir televizyon satın aldım. Ürün bana kırık ve ekranı çatlamış şekilde ulaştığı için 19.08.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Amacım, hasarlı gelen ürünün yenisi ile değiştirilmesiydi.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi Eda Yıldırım, açık ve net şekilde değişim talep etmeme rağmen kendi inisiyatifiyle iade süreci başlatmak istediğini söyledi ve beni iadeye zorladı. İade istemediğimi, yalnızca kırık gelen televizyonumun değişimini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, talebimi dikkate almadan ısrarla iade yönünde işlem yapmak istedi.
Bu süreçte yaşadığım en rahatsız edici konu ise, temsilcinin “Memnun değilseniz kapatın telefonu.” şeklindeki saygısız ve çözüm odaklı olmayan ifadesiydi. Hem yüksek meblağda bir alışveriş yapmış olmama rağmen hem de ürünü ilk günden kırık teslim aldığım için zaten mağdur durumdayken, bir de üstüne bu üslup ve yaklaşım ile karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Hasarlı gelen televizyonum için talep ettiğim ürün değişiminin, herhangi bir iadeye zorlanmadan derhal sağlanmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekenin yapılmasını istiyorum.
