Garanti İhlali Ve Kırıcı Servis Tutumu

01.07.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman bölgesinde Arçelik buzdolabım için Arbis Dayanıklı Tüketim Malları yetkili servisine başvurdum. Motor ve kart garantisi henüz bitmemiş olmasına rağmen, arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve işlemin ücretli yapılacağı söylendi. Garantim devam ettiği halde bu onarımı 4.150 TL ödeyerek yaptırmak zorunda bırakıldım.

Ücretli işlem yapılmasının yanı sıra, gelen servis personelinin son derece saygısız, egolu ve kırıcı bir tavır sergilemesi de beni ayrıca rahatsız etti. Hem garanti hakkımın kullanılmaması hem de bu tarz bir üslupla muhatap olmak tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Buzdolabımın motor ve kartının garanti kapsamında değerlendirilmesini, yapılan işlemin garantiye dönüştürülerek alınan 4.150 TL ücretin iadesini veya gerekiyorsa ürün değişimi dahil garanti kapsamında ne yapılması gerekiyorsa yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.