to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Cam Çizik Değişimi İçin 4.800 TL Ücreti Talebi
2022 yılında satın alıp İstanbul Arnavutköy’de kullanmakta olduğum Arçelik OCD T ankastre ocağımın cam yüzeyinde, yaklaşık iki hafta önce çizikler fark ettim. Ürünümün 2028 yılına kadar garantisi bulunuyor ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek garanti süresini de uzattım.
Arçelik yetkili servisi gelip ürünü inceledi, camdaki çiziklerin süngerle oluştuğunu söyleyip fotoğraf çekerek bağlı oldukları bölgeye ileteceklerini belirtti ve herhangi bir fiş ya da belge bırakmadan ayrıldılar. İki gün sonra telefonla arayıp bu durumun garanti kapsamına girmediğini, cam değişimi için 4.800 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler.
Uzun süredir garantisi bulunan ve üzerine ek garanti ücreti ödediğim bir ürün için camdaki bu sorunun garanti kapsamına alınmaması ve benden yüksek bir bedel talep edilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünümün hangi şartlarda garanti kapsamında değerlendirildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, mevcut sorunun garanti dahilinde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm merkezi olarak sorunumu çözmediniz Arçelik kullanmakla hata etmişim bundan sonra ne alırım ne de aldırım müşterisini mağdur ededen bir firma görmedim kullanıcı hatası deyip geçiliyor ücret talep ediliyor garantisini uzatacağıma camı değiştirirdim yazık
