Garanti Değişiminden Sonra 31 Gün Geciken Para İadesi

29 Aralık’ta garanti kapsamında değişimi onaylanan çamaşır makinem, benim seçtiğim model ile Arçelik tarafından değiştirildi. Bu işlem sonucunda tarafıma 2.460 TL para iadesi yapılması gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, aradan 31 gün geçmesine karşın ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İstanbul Avcılar yetkili servisi üzerinden yürütülen işlem için Yetkili Servis Fiş No: 5069***69 ile kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden bir aydır defalarca kez görüştüm, IBAN bilgilerim istendi ve hemen ilettim. Buna rağmen para iadesi bir türlü yapılmadı. Sürecin yılbaşından önce tamamlanacağı, yoğunluk durumuna göre en geç 5 Ocak gibi ödeme yapılacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla hâlâ net bir cevap alamadım ve herhangi bir ödeme yapılmadı.

Garanti kapsamında bir değişim işlemi olmasına rağmen bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Tarafıma yapılması gereken 2.460 TL iade tutarının, gecikmeye ilişkin açıklama ile birlikte, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.