Garanti Bitmemiş Olmasına Rağmen Tekrarlayan Tıkırtı Sesine Ücretsiz Müdahale Talebi

Arçelik marka 11140 m 11 kg çamaşır makinemden bir süre önce tıkırtı sesi gelmeye başladı. Daha önce aynı sorunu yine buradan yazarak Arçelik’e iletmiş, markadan dönüş almış ve kayış koptu denilerek parça değişimi ücretsiz şekilde yapılmıştı. Aradan zaman geçmesine rağmen şu an aynı tıkırtı sesi tekrar ortaya çıktı.

Bu sesi son bir aydır dikkatle takip ediyorum, fermuar çarpması gibi basit bir durum olmadığından emin olmak istedim. Ancak sorun devam ettiği için Arçelik müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, makinemin garantisinin bittiği söylendi ve inceleyip dönüş yapılacağı ifade edildi. Oysa makinemin garanti bitiş tarihinin 11.03.2027 olması gerektiğine dair elimde belge bulunuyor ve ürünümün garantisinin hâlâ devam ettiğini biliyorum. Aynı dönemde aldığım diğer beyaz eşyalarımın garanti süresi sistemde doğru görünürken, sadece bu makinenin garantisinin bitmiş görünmesi de beni ayrıca düşündürüyor. Bu süreçte dışarıdan hiçbir özel servis çağırmadım, sadece Arçelik’in yönlendirdiği yetkili servis eve geldi.

Garantisi devam eden çamaşır makinemde, daha önce yaşadığım ve kayış değişimiyle giderildiği söylenen aynı sorunun bir yıl içinde yeniden ortaya çıkması sebebiyle, sorunumun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun tekrarlayacak yapısal bir problemden kaynaklanıyorsa, ürün değişimi ya da iadesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.