Garanti Başlangıcı Yanıltması Ve Kısa Sürede Bozulan Arçelik Televizyon

Sefa

810

Arçelik televizyonun herkesin yaşadığı kronik ekran problemi ve garanti mağduriyeti

26.11.2021 tarihinde Mamak Arçelik bayisinden A 50 B 880 B model televizyon satın aldım. O dönemde evleneceğim için televizyonu hemen kullanmayacağımı, 2022 yılının sonunda ya da 2023 yılının başında kurulum yaptırıp kullanmaya başlayacağımı özellikle belirttim. Bayide görevli Gazi Bey isimli çalışan, garanti süresinin satın alma tarihinden değil, kurulum yapıldıktan sonra başlayacağını söyleyince bu bilgiye güvenerek başka bir marka yerine Arçelik tercih ettim.

Televizyonu ailecek çok yoğun kullanmadık; toplamda 2–3 ay kadar ancak kullanılmış durumda. Cihaza hiçbir darbe, müdahale veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum olmamasına rağmen 18.01.2026 tarihinde ekranda bir anda, fotoğrafta da görülen şekilde bir hata oluştu ve televizyon bozuldu. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti başlangıcının satın alma tarihinden 3 gün sonrasına yazıldığını ve arızanın ancak ücret karşılığında giderilebileceği söylendi.

Evimdeki tüm beyaz eşya ve elektronik ürünlerimi Arçelik’ten aldım; ayrıca kardeşimin ve kuzenimin de eşyalarını aynı şekilde Arçelik almalarına vesile oldum. Müşteri memnuniyetine güvendiğim için bu markayı tercih ederken, televizyonun garanti süresi biter bitmez bozulması ve satın alma aşamasında verilen bilginin şu an dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetvar’da aynı modelle ilgili benzer arızaların birçok kişi tarafından da yaşandığını görmem güvenimi daha da azalttı. Kardeşimin aynı model televizyonda yaşadığı yavaşlık, uygulamaların geç açılması ve cihazın açılmasının 5 dakikayı bulması gibi problemler de bu memnuniyetsizliği artırıyor.

Tüm bu nedenlerle, satın alma sırasında bayide tarafıma verilen söz ve televizyonun çok az kullanılmış olması da dikkate alınarak, televizyonumun arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sefa

Arçelik yetkilisi tarafından 19/01/2026 tarihinde arandım ve ücreti karşılığında bu sorunun giderilebileceği şeklinde bir cevap aldım. Ancak benim televizyonumdaki sorunla ilgili bir sürü şikayet olduğunu ve çoğunun garantisi bitmesine rağmen çözüldüğünü gördüm. Bu demek oluyor ki Arçelik her müşteriye farklı prosedür uyguluyor. Ürünün kronik olarak ayıplı olması ise bu işin cabası. Sorunum çözülmez ise önceki şikayetlerin görüntüsünü de alarak ürünün kronik sorunlu olduğu ve sorunum çözülmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Eğer ortada sorun çözülmez ise delil tespiti yaptırarak hakkımı Tüketici mahkemelerinde arayacağım. Arçelik'in müşteri özelinde bağımsız hareket etmez kabul edilemez. Kendileri de biraz araştırırlarsa benim şikayetim ile ilgili benzer bir sürü şikayet olduğunu ve bazılarını garantisi çok önceden bitmesine rağmen onardıkları görülmüştür. Çünkü ürün kronik (ayıplı) hatalı üründür. Aynı prosedürün herkese uygulanmasını talep ediyorum. Büyük firma olmak bunu gerektirir.

Sefa

Arçelik yetkilisi tarafından 21/01/2026 tarihinde tekrar arandım ve yine sorunun ücreti karşılığında sorunun giderilebilir denildi. Kronik gizli ayıplı ürünlerinin arkalarında durmaları gerekirken sürekli garanti süresi bahane edildi. Hakkımı Tüketici Mahkemelerinde arayacağım ve buna benzer sorun yaşayan herkese emsal karar olarak ileteceğim.