Garanti Altındaki Bulaşık Makinesinde Servis Gecikmesi Aileyi Mağdur Ediyor

12.03.2025 tarihinde Körfez Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti. (Körfez Mobilya) üzerinden, faturası ekte bulunan 6444 wf 4 prog beyaz wıfı lı bulaşık mak modelli bulaşık makinesini satın aldım. Kısa süre önce ürün suyu tahliye etmemeye başladı. Gideri ve filtresini kontrol ettim, herhangi bir tıkanıklık veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Cihazımın yasal garanti süresi de hâlâ devam etmektedir.

Garantili bir ürün için hizmet almak istediğimizde firmanın yetkili servis ağının ne kadar yetersiz ve ciddiyetsiz olduğunu gördük. Arıza bildirimi yapmamıza rağmen ilk servis randevusunu tam 1 hafta sonrasına, yani bugüne verebildiler. Buna rağmen bugün geleceklerini söylemelerine karşın, bizi aradıklarını yarım saatlik bir gecikmeyle fark edip hemen geri dönüş yapmamıza rağmen randevumuzu keyfi biçimde 2 gün sonrasına ertelediler.

Bulaşık makinesinin çalışmaması ve servisin bu lakayıt tavrı nedeniyle evde günlerdir bulaşıklar birikiyor ve ailece ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Yarım saat geç dönüldü diye garantili bir ürünün tamir hizmetini iki gün sonraya atmak, kurumsal bir anlayışla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşatılan bu servis rezaletinin son bulmasını, yetkili servisin acilen, iki gün sonrayı beklemeden bugün içinde yönlendirilerek cihazımdaki arızanın giderilmesini veya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bu mağduriyeti hem de ayıplı ürünle ilgili durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyor, acil çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.