to read complaints and reviews, or file yours.Fırınımın Arızası Giderilmedi Ve Onayım Olmadan Ücret Talep Edildi
Kırklareli Merkez Arçelik yetkili servisine bağlı olduğum ankastre set içerisindeki fırınımda yaklaşık 2 aydır düzensiz pişirme sorunu yaşıyorum. Bu nedenle servis kaydı açtırdım ve gelen servis, fırının fanlarında arıza olduğunu, fan motorunun değişmesi gerektiğini söyledi. Parçanın sipariş edildiğini ve birkaç gün içinde gelip değişim yapacaklarını belirttiler.
Ancak 26.11.2025 tarihinde servis beni telefonla arayarak sipariş ettikleri fan motoru parçasını bulamadıklarını, kontrol sırasında bazı parçaları değiştirdiklerini ve bu parçalar için benden ayrıca ücret talep edileceğini ilettiler. Fırın garantisi bitmiş olsa da, arıza tespiti sırasında kendi inisiyatifleriyle değiştirdiklerini söyledikleri parçalar için sonradan benden 1.850 TL talep edilmesini ve buna rağmen arızanın hâlâ devam etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu süreçte 650 TL servis ücreti de ödedim.
Benim beklentim, ilk tespit edilen arızalı fan motorunun söz verildiği şekilde değiştirilmesi ve bunun haricinde haberim ve onayım olmadan değiştirdikleri iddia edilen parçalar için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesidir. Arıza devam ettiği için fırınımı verimli şekilde kullanamıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
