to read complaints and reviews, or file yours.Eski Klimanın Montajı İçin Alınan Malzeme Ücretine İtiraz
İzmir Karşıyaka’da bulunan evimizin yatak odasındaki eski tip klimayı değiştirmek ve bu eski klimayı da aynı evde mutfağa montaj yaptırmak amacıyla Arçelik’ten 12.000 BTU bir klima satın aldım. Satın alma öncesinde yetkili servis eve gelerek keşif yaptı ve eski klimanın sökülmesi, yenisinin takılması, ayrıca eski klimanın mutfağa taşınarak montajı konusunda bizi bilgilendirdi.
Keşif sırasında, eski klimanın yerine yeni klima takılırken boru çapının uygun olmaması sebebiyle kaynak yapılacağını, bu işlem için ilave bir masraf çıkacağını teknisyen özellikle belirtti. Ayrıca eski klimayı mutfağa monte ettireceğimiz için bu işlemden de ekstra bir montaj ücreti alınacağını biliyorduk ve buna göre kabul ettik.
20 Nisan 2026 tarihinde yetkili servis gelerek montajı gerçekleştirdi. Yeni klima, yatak odasında eski klimanın yerine takıldı, eski klimamız ise mutfağa monte edildi. Bu süreçte, yeni klima montajı için herhangi bir ek malzeme (ayak, boru, kablo vb.) kullanılmadı. Bana, yeni klima montajında malzeme kullanılsaydı bunun Arçelik tarafından karşılanacağı ve benden ayrıca bir ücret talep edilmeyeceği bilgisi verilmişti. Buna rağmen eski klimanın yerinin değiştirilmesi ve mutfağa montajı sırasında kullanılan malzemeler için ayrıca ücret ödedim. Yeni klima montajı sırasında kullanılmamış olan malzeme hakkımın, eski klimanın yer değiştirilmesi sırasında kullanılması ve bu kalemler için benden ücret alınmaması gerektiğini düşünüyorum.
Sonuç olarak, eski klima için yapılan kaynak işlemi nedeniyle 1.590 TL, yeni klima montajı için 2.470 TL olmak üzere toplam 4.060 TL ödemem gerekirken, ayrıca malzeme ücreti adı altında 4.050 TL daha tahsil edildi. İşlemler 5139***15 ve 5140***45 numaralı servis fişleri üzerinden gerçekleştirildi. Yeni klima montajı kapsamında hakkım olan malzeme bedelinin, yani benden ek olarak alınan 4.050 TL’lik malzeme ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı. Ancak ücret iadesi yapılamayacağını söyledi. Aynı anda eski klima montajı da yapıldığı için yeni klimada kullanılması gereken malzemelerin eski klimada kullanılarak ücret talep edilmesinin normal bir prosedür olduğunu bildirdiler. İleri sürülen çözüm beni ikna etmedi. Malzeme için alınan bedelin iadesini talep ediyorum.
Eski klima montajında kullanılan malzemeler için ek ücret alındığını ve bu durumu açıkça belirttiğimi, ancak henüz bir çözüm veya iade almadığımı, müşteri hizmetlerinin beni aradığını ve markanın yaklaşımını olumsuz değerlendirdiğimi.
