to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Süpürge Servis Sorunları
Zümrüt Grup Sanayi Mahallesi Kağıthane adresinde bulunan Arçelik bayisinden TSZ 3282 model elektrikli süpürge satın aldık. Ürünlerin servisler tarafından gelip açılacağı söylendi. Yaklaşık 2 ay ürünü açmadık. Gelmeyince ürünü açıp kullanmak istedik. Ürünü fayans yüzeydeki toz parçalarını dahi çekmeyince servisi arayıp ürünün değişimini talep ettik. Servis yaklaşık 10 gün gibi bir süre içerisinde ürünü bize 'yapabileceğimiz bir şey yok' diyerek geri getirdi ve işlemler sırasında herhangi bir evrak verilmedi. Hem süpürge alındığında mağazadan hem de bıraktıklarında! Aldığım işletme ise kendilerini ilgilendiren bir durumun olmadığını ilettiler. Değişim ve iade süreçlerinin servisler aracılığı ile yapıldığını söyleyip yapacakları bir şeyin olmadığını ilettiler. Sanırım bu ülkede tüketici olmak en zor olan şey.
Gelişme
Arçelik servisinden 2 gün önce arayıp ürünün servis elemanları tarafından alınıp Değişim-İade talebime ilişkin talebimin üst yönetime iletileceği söylendi. Dün arayıp ürünün alınmayacağı şeklinde dönüş yapmaları kurumsallık anlamıında markaya olan tüm olumlu kanaatimi bitirmiş durumda. Yeni ''Dayanıklı Tüketim Malı''alacaklara tavsiyem almadan önce bu tür sıkıntıları göz önünde bulundurmaları. Zor şartlarda kazandığımız paraların yanlış alışveriş neticesinde çöpe dönmesi üzücü. Arçelik markasına hiç yakışmayan bir tutum içerisindeler.
Sevk irsaliyesinde Ad soyad ve telefon bilgilerimizi buzlamayı unutmuşum bu bilgileri kapatabilir miyiz?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
