Sadık Abonelere Ücretsiz Wi-Fi 6 Modem Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 13 yıldır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve hâlâ tarafıma yıllar önce verilmiş olan eski modemi kullanıyorum. 5217**54 numaralı Superonline müşterisi olarak, son 4 yıldır modemimin güncel ihtiyaçları karşılamaması ve performans sorunları yaşatması nedeniyle bağlantı kalitemden memnun değilim.

Yaklaşık 1 yıldır farklı zamanlarda müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek modemimin Wi‑Fi 6 destekli bir modemle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak her seferinde bu işlem için benden ücret talep edildi. On yılı aşkın süredir kesintisiz müşteri olan birine ücretsiz modem değişimi yapılmaması, müşteri memnuniyeti ve sadık abonelere verilen değer açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun yıllardır devam eden Superonline aboneliğim kapsamında, mevcut eski modemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden Wi‑Fi 6 özellikli bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Sadık müşteri olarak bu durumumun dikkate alınmasını ve müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını istiyorum.