Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Su Isıtma Arızası Ve Aşırı Parça Ücreti

Yaklaşık 4 ay önce Cvs dn1550 Smartea çay makinesi aldım. Ürünün elektronik göstergesi ve diğer kısımlarında bir sorun yok ancak cihaz su ısıtmamaya başladı. Alt gövdeye bağlı olan yuvarlak rezistans telinin ömrünü yitirmesinden kaynaklı bir arıza olduğunu, alt gövdeyi sökerek kendim tespit ettim.

Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bu tür arızalarda genellikle “alt gövde garanti dışı, ürün sürekli fişte kalmış” gibi bahanelerle kullanıcı suçlanarak sürecin uzatıldığını düşündüğüm için özellikle firmaya henüz başvurmadım. Testleri yapılmadan bu kadar kısa sürede arıza çıkaran bir ürünün 2 yıl garanti kapsamında satılmasını da tüketici açısından yanlış ve yanıltıcı bir algı olarak görüyorum.

Alt gövdeyi açtığım için ücretsiz onarım talep etmiyorum. Ancak ürünün şu anki garanti durumunu da dikkate alarak, alt demlik gövdesinin yedek parça olarak bana uygun bir fiyatla, toplamda 400 TL’yi geçmeyecek şekilde temin edilmesini istiyorum. Ürünün piyasa fiyatı 1300–1400 TL bandındayken, bu parça için fahiş bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti söylemleriyle tüketicinin oyalanmasını değil, makul fiyatlı yedek parça ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.