Eksik Plastik Kapak Ve Hatalı Servis Süreci

Arçelik Kocaeli/Çayırova servisi üzerinden buzdolabı kapak yönü değişimi için sağ taraf menteşe ve plastik kapaklar kiti ile ankastre fırın teli siparişi verdim. Bir süre sonra “siparişleriniz geldi” diye telefonla arayıp bilgi verdiler. Ben de buna güvenerek 3 gün sonra iş yerinden izin alıp servise gittim.

Servise gittiğimde ürünlerin yanlış geldiğini, geri gönderdiklerini ve yenilerinin henüz gelmediğini söylediler. Neden bu durumla ilgili tekrar arayıp bilgi verilmediğini sorduğumda ise ambar sorumlusu ile girişteki çalışanlar sürekli hatayı birbirlerine attılar. Bu yüzden gereksiz yere işten izin almış ve mağdur olmuş oldum. Daha sonra ürünler geldiğinde evime yönlendireceklerini söyleyerek bu şekilde anlaştık.

Eve gelen malzemeleri kontrol ettiğimde buzdolabının dopabin üst kapak kablo saklama kapağının eksik olduğunu fark ettim. Özellikle plastik kapaklar gelecek mi diye sormama ve gelecek denmesine rağmen eksik gönderilmiş olması, üzerine bir de her seferinde peşine düşmek zorunda kalmam beni artık gerçekten bıktırdı. Sanki bedava iş yapıyorlarmış gibi bir tavırla, müşteriyi yoran bir süreç yaşadım. Bu nedenle eksik olan plastik kapağın en kısa sürede doğru şekilde adresime gönderilmesini ve bu yorucu, hatalı ve bilgisizce yürütülen süreç için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.