Eksik Parçalı Çay Makinesi Ve Yetkili Servis İhmaline Karşı Değişim Talebi

9 Ocak’ta Küçükyalı İbar Arçelik yetkili bayisinden CMF 9147 Gurme Çay Makinesi’ni 8.999 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Sıfır kutu ürünü açtığımda içinden bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Ürün daha en baştan kusurlu olmasına rağmen, Suadiye yetkili servis bu eksik parçalar için bana, sıfır aldığım ürüne para ödeyerek parça satın almam gerektiğini söyledi.

13 Ocak’ta tarafımdan alınacak olan ürün servis saat planlaması hatalı olduğu için, 14 Ocak’ta ürün yetkili servis tarafından teslim alındı. 17 Ocak’ta yine benim aramam üzerine ürün için değişim onayı verildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu süreçte Suadiye yetkili servisin süreci benim aramam ve zorlamam olmadan ilerletmediğini, aramadığım takdirde hiçbir aksiyon alınmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen o günden bu yana ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili düzenli ve açık bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “1 hafta içinde ürün elinizde olur” denildi, fakat bu süre çoktan geçti, hâlâ ne ürün teslim edildi ne de tarafıma net bir geri dönüş sağlandı.
Kusurlu ve eksik parçalı çıkan ürünümün daha fazla bekletilmeden, sıfır ve eksiksiz bir şekilde aynı model ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından şeffaf, düzenli ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.