to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantinin Sistemde Tanınmaması Ve Servis Reddi
31.05.2022 tarihinde İstanbul Alibeyköy’deki Arçelik Özbalcı yetkili bayisinden bir adet çamaşır makinesi ve bir adet buzdolabı satın aldım. Satış sırasında her iki ürün için de ek ücret ödeyerek garanti süresini 7 yıla uzattım. Ürünlerin faturaları elimde mevcut, ayrıca ek garanti için de her bir ürün için 900 TL olmak üzere toplam 1.800 TL ödeme yaptım.
18.10.2025 tarihinde çamaşır makinesinin altındaki dört lastiğin ezilmesi sebebiyle arıza kaydı oluşturdum ve servis 23.10.2025 tarihinde eve geldi. Servis görevlisi sistemden kontrol ettiğinde garanti süresinin 3 yıl olarak göründüğünü, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacağını söyledi. Ben ek garanti satın aldığımı belirttiğimde, bayii ile görüşmem gerektiğini ifade etti.
Bayi ile görüştüğümde, o dönemdeki satış elemanının ek garantiyi sisteme işlememiş olduğunu söylediler. Daha sonra bayii ek garantiye ilişkin bir fatura düzenledi, ancak bu faturayı da Arçelik müşteri hizmetleri kabul etmedi. Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak hem ürün faturalarını hem de bayinin düzenlediği ek garanti faturasını kendilerine ilettim, ancak ek garanti faturasının bu şekilde kabul edilmeyeceğini ve olumsuz dönüş yapıldığını söylediler. Bayi de yapabilecekleri bir şey olmadığını, üzgün olduklarını belirtti.
Hem ürün faturalarım hem de ek garanti ödememe dair belgeler elimde mevcut olmasına rağmen, ek garanti sistemde tanımlanmadığı için mağdur ediliyorum. Ben, 31.05.2022 tarihinde yaptığım alışverişte çamaşır makinesi ve buzdolabı için ödediğim ek garanti bedelinin tanınmasını ve her iki ürünümün de satın alma tarihinden itibaren 7 yıl boyunca garanti kapsamında görünmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İstanbul Alibeyköy Özbalcı yetkili bayinizin ek garantiyi (+4 sene) işlememesinden dolayı mağduriyetimi çözemediniz hem de ek garanti için zamanında ödediğim ücret ile ilgili bir tasarrufunuz olmadı Başta bayiniz olmak üzere Arçelik firmasına maddi ve manevi olarak dava açacağım tek kelimeyle yazıklar olsun.
