to read complaints and reviews, or file yours.Değişimle Gelen Ürün Kronik Sorunlar ve Süreçte yaşanan olumsuzluklar
Arçelik marka buzdolabımı aldığım ilk yıldan itibaren sorun yaşamaya başladım. Geçtiğimiz sene bu aylarda buzdolabının iç ışığı tamamen yanmamaya başladı. Servis gelip tamir etti ancak ben ilk seneden arıza yapan bir ürünü istemediğimi, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi, evdeki nemi bahane ederek sorunu buna bağladılar. O dönem buzdolabının içinde de nemlenme oluyordu ve bunun da evin neminden kaynaklandığını söylediler.
Bu sene ise bugün sabah itibarıyla aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım. Buzdolabının içindeki nemlenme devam ediyor, ayrıca dolabı her açtığımda ışık bazen yanıyor bazen hiç yanmıyor, bir süre sonra kendiliğinden yanıyor. Aradan zaman geçmesine rağmen, üstelik evime izolasyon yaptırmış olmama rağmen aynı arızanın tekrar etmesi ürünle ilgili kalıcı bir sorun olduğunu gösteriyor.
Talep Takibi numaram 5087***84’tür. İlk yıldan itibaren problem çıkaran ve aynı arızayı tekrarlayan bu buzdolabı için değişim istiyorum. Ürünün kalıcı olarak düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyla ilgili gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Değişimle gelen üçüncü cihazın da kapak vakumlama sorunuyla çıkması ve buna çözüm üretmek yerine “ebat farkı” gibi mazeretler sunulması, bir tüketici olarak beni artık yolun sonuna getirdi. Artık kendimden şüphe eder hale geldiğim için durumu tarafsız gözle yorumlamaları adına komşularıma gösterdim. Kapağın o tutmayan, vakumlamayan halini gören herkes bunun bir arıza olduğunu açıkça söylerken, koca bir markanın buna “normal” demesi yaşadığım mağduriyeti daha da derinleştiriyor.
Markanıza duyduğum güvenle her defasında bir şans daha vermeme rağmen, her seferinde yeni bir kusurla karşılaşmak ve teknik servisin o çaresiz, bezmiş haliyle baş başa bırakılmak, markanıza olan tüm inancımı bitirmiştir. Kendi hatalarınızın faturasını, hakkını arayan bana “sorunlu müşteri” muamelesi yaparak kesemezsiniz. Ben sadece parasını ödediğim, sorunsuz bir cihazın peşinde olan ve bu süreçte yıpratılan bir mağdurum.
“Bilgi paylaştık” denilerek bu dosyanın sessizce kapatılmasına razı değilim. Dosya benim nezdimde açık, güvenim ise tamamen kaybolmuş durumda. Sürecin sonuna kadar takipçisi olduğumu bildiriyorum ve her seferinde sizinle yüz göz olmak zorunda kalmaktan da artık ciddi anlamda sıkılmış durumdayım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gelen servis dolapta gaz kaçağı olduğunu söyledi bana sürekli sıkıntı çıkaran dolabı istemiyorum üstelik ben ilk seneden sıkıntı yaşamışım bu sene de aynı sıkıntıyı yaşıyorum Bu bir tekrarlayan arızadır müşteri kaynaklı değildir üstelik değişim tekrarlayan arızalarda en doğal haktir bende gereğinin yapılmasını istiyorum Üstelik geçen sene dolaptaki nemlenme sıkıntısı evin ortamına neme bağladınız bu sene bu teziniz de çürüdü asla tamir değil değişim istiyorum
"Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyet ve ürünün teknik kusurları (gaz kaçağı/nemlenme) ile ilgili tüm belgelerimle birlikte Ticaret Bakanlığı’na şikayet başvurumu ilettiğimi ve süreci resmi makamlarca da takip ettiğimi bilgilerinize sunarım. Artık 'yazılım' veya 'onarım' gibi geçici çözümleri kabul etmediğimi bilmenizi istiyorum tek çözümün ivedilikle değişim/iade olduğunu tekrar hatırlatırım.
güncelleme (29.01.2026) : Arçelik tarafından sosyal medya üzerinden verilen "hızlıca çözüme kavuşturacağız" yanıtı, ne yazık ki kurumsal bir nezaket değil, kamuoyunu yanıltmaya yönelik bir oyalama stratejisinden ibarettir. Mevcut Durum Özeti: Teknik Çelişki: Teknik personelinizce itiraf edilen donanımsal "gaz kaçağı" (borulardaki sızıntı), şimdi "fotoğraf çekme" gibi hiçbir teknik karşılığı olmayan bir yöntemle incelenmek isteniyor. Fizik kuralları gereği gözle görülmesi imkansız olan bir gaz sızıntısını fotoğraf karesiyle tespit etmeye çalışmak, tüketicinin teknik bilgisini hafife almaktır. Etik Dışı Kayıtlar: Onarımı kesin bir dille reddetmeme rağmen, servis sistemine rızam dışında "Müşteri onarıma onay verdi" şeklinde asılsız kayıtlar girilmektedir. Bu, bir dünya markasının etik değerleriyle bağdaşmayan bir irade gaspıdır. Geçmiş Yanıltmalar: Daha önce eve dahi gelmeden fotoğraflar üzerinden "ortam nemi" teşhisi koyan mühendislik biriminizin, bugün gelinen noktada gaz kaçağına "yazılım güncellemesi" önermesi trajikomik bir mühendislik skandalıdır. Net Kararım: Evin izolasyon masraflarını dahi üstlenerek tüm çevresel faktörleri iyileştirmeme rağmen sorun fabrikasyon çıkmıştır. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik hakkımı kullanıyor ve bu ayıplı cihazın ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Oyalama taktikleri ve geçiştirme mesajları ile kaybedilen her saniye, Tüketici Hakem Heyeti dosyamıza "hizmet kusuru" olarak eklenmektedir. Arçelik’ten boş vaatler değil, somut bir değişim onayı bekliyorum.
Teknik Çelişki: "Gaz kaçağı" olduğu itiraf edilmiş bir cihaz için hala "parça eksikliği" veya "dolap içi nem ölçümü" gibi zamana yayma stratejileri uygulanmaktadır. Gaz kaçağı olan bir buzdolabında nem oluşması bir sebep değil, teknik bir sonuçtur. Fizik Kurallarına Aykırı Çözümler: Kapalı devre gaz sızıntısını fotoğraf çekerek veya nem ölçerek "düzeltmeye" çalışmak, mühendislik etiğine aykırıdır. @Arçelik yönetimine sesleniyorum; yazdığım her satırın arkasındayım ve tüm süreci hem Bakanlık hem de kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğim. Bu saatten sonra tek kabulüm, 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıpsız misli ile DEĞİŞİM'dir. Oyalama değil, çözüm bekliyorum.
"Mağduriyetim ancak kararlı mücadelem ve yasal haklarımı (Madde 11/1-ç) savunmam neticesinde değişimle sonuçlandığı için puanımı güncelliyorum. Süreç boyunca sorunuma 'nem' teşhisi koyup evimin nemini ölçen, fotoğraflar çeken ve hatta donanımsal bir 'gaz kaçağını' yazılımla düzelteceğini iddia eden mesnetsiz yaklaşımlarla çok yoruldum. Evime yalıtım yaptırarak tüm bu iddiaları çürüttüğümde, gerçekler gün yüzüne çıktı ve değişim gerçekleşti. Bu değişim, bir lütuftan ziyade benim sabrımın ve haklılığımın sonucudur. Yine de bu Zorlu süreci nihayete erdiren ve hatasından dönen Arçelik yetkililerine teşekkür ederim
"Gaz kaçağı itirafıyla değişimi yapılan yeni dolabım da maalesef ayıplı çıktı! Cihazın ulaşılamayan iç kısımlarında nem ve su damlaları sabit duruyor, gitmiyor. Ayrıca cihazın kapı alarmı da çalışmıyor (dilsiz). Görselleri ekte paylaşıyorum. Arçelik gibi bir markadan çözüm beklerken yeni bir sorunla karşı karşıyayım
"Dün akşamki şikayetim üzerine @Arçelik ekibi hızla ulaştı. Özellikle gelen teknisyen arkadaşın naifliği, nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Sorunla yakından ilgilenildi ve gerekli düzenlemeler yapıldı. Markanın bu yapıcı tutumu memnuniyet verici.
"Sayın @Arçelik / @arcelikdestek yetkilileri, Buzdolabımdaki kronik buzlanma sorunuyla ilgili, çözüm odaklı yaklaşımım gereği acaba sorun bizden mi kaynaklanıyor diye düşünerek her türlü iyi niyetli adımı attım. Evimin izolasyonunu yeniledim, yerleşim düzenini defalarca değiştirdim ve tüm tavsiyelerinizi harfiyen uyguladım. Ancak gelinen noktada, sorunumuz azalmak bir yana katlanarak devam ediyor. Bu durum, meselenin kullanıcı kaynaklı olmadığının açıkça kanıtıdır yarın ki randevunuz da bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum aksi durumda yasal haklarımı kullanacağım değişimle gelen dolabın da sorunlu çıkması çok can sıkıcı sebebi de bulunmuyor
Geçen sefer iyi niyetimi gösterip size teşekkür mesajı atmıştım daha önce yaşattığınız mağduriyetleri bir kenara bırakıp ne yaparsınız ki sorunum katlanarak büyüdü değişimle gelen dolabım da kronik sorunlu çıktı bugün gelen teknisyen den sonra gereken yerlere başvuracağım #Arçelik Pişmanlıktır
"Mağduriyetim ancak kararlı mücadelem ve yasal haklarımı (Madde 11/1-ç) savunmam neticesinde değişimle sonuçlandığı için puanımı güncelliyorum. Süreç boyunca sorunuma 'nem' teşhisi koyup evimin nemini ölçen, fotoğraflar çeken ve hatta donanımsal bir 'gaz kaçağını' yazılımla düzelteceğini iddia eden mesnetsiz yaklaşımlarla çok yoruldum. Evime yalıtım yaptırarak tüm bu iddiaları çürüttüğümde, gerçekler gün yüzüne çıktı ve değişim gerçekleşmişti daha sonra değişimle gelen üründe kusurlu çıktı benden habersiz parça siparişi verdiniz hala bunun sebebini açıklayamadınız ve sonunda ikinci kez değişime onay verdiniz Bu değişim, bir lütuftan ziyade benim sabrımın ve haklılığımın sonucudur. Yine de bu Zorlu süreci nihayete erdiren ve hatasından dönen Arçelik yetkililerine teşekkür ederim
Benim haklı mücadelem olan bu süreç için teşekkür edemeyeceğim
"Şikayetvar’daki şikayetime ve süreçteki gelişmelere istinaden; @Arçelik Bölge Müdürlüğü'nün kendi usulsüzlüklerini ve oyalama taktiklerini örtbas etmek için faturayı sahadaki dürüst personeline kesmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Sahadaki personelin tek yaptığı gelip dürüstçe fotoğraf çekip durumu merkeze iletmektir; bana ne bir parça değişiminden ne de bir tamirden bahsetmiştir. Kendi aranızdaki koordinasyonsuzluğun ve sonradan patlayan yedek parça siparişi saçmalığının suçunu personelinize yıkmanıza izin vermeyeceğim. Aciliyetle değişim onayı verip işin içinden sıyrılamazsınız; dürüst çalışanın hakkını da sonuna kadar savunacağım hiç suçu olmayan birinin zarar görmesine de vicdanım izin vermez
"Mağduriyetim ancak kararlı mücadelem ve yasal haklarımı (Madde 11/1-ç) savunmam neticesinde değişimle sonuçlandığı için puanımı güncelliyorum. Süreç boyunca sorunuma 'nem' teşhisi koyup evimin nemini ölçen, fotoğraflar çeken ve hatta donanımsal bir 'gaz kaçağını' yazılımla düzelteceğini iddia eden mesnetsiz yaklaşımlarla çok yoruldum. Evime yalıtım yaptırarak tüm bu iddiaları çürüttüğümde, gerçekler gün yüzüne çıktı ve değişim gerçekleşmişti daha sonra değişimle gelen üründe kusurlu çıktı benden habersiz parça siparişi verdiniz hala bunun sebebini açıklayamadınız ve sonunda ikinci kez değişime onay verdiniz Bu değişim, bir lütuftan ziyade benim sabrımın ve haklılığımın sonucudur. Yine de bu Zorlu süreci nihayete erdiren ve hatasından dönen Arçelik yetkililerine teşekkür ederim
"Bir tüketici nasıl yıldırılır, bir aile nasıl mağdur edilir dersini Arçelik’ten alıyoruz! 1 yıldır süren ‘nem’, ‘gaz kaçağı’, ‘yazılımla tamir’ yalanlarından sonra değişimle gelen üçüncü (3.) buzdolabı da ayıplı çıktı! Sıfır ürün diye eve giren dolabın kapakları vakum yapmıyor, yiyecekler daha ilk günden koku yapmaya başladı. Ama Arçelik’in asıl başarısı bu değil; asıl başarısı, beni kendi teknisyenlerinin gözünde 'sürekli sorun çıkaran müşteri' konumuna düşürmesi! Evime her hafta servis girmesinden, çocuklarımın 'Yine mi bozuldu? ' sorularından, hakkımı ararken 'sorunlu insan' muamelesi görmekten bıktım. Teknisyeninize bir sözüm yok, onlar da bu bozuk sistemin mağduru; ama beni bu duruma düşüren Arçelik’e 'teşekkür' ederim!
Süreç boyunca sorunuma 'nem' teşhisi koyup evimin nemini ölçen, fotoğraflar çeken ve hatta donanımsal bir 'gaz kaçağını' yazılımla düzelteceğini iddia eden mesnetsiz yaklaşımlarla çok yoruldum. Evime yalıtım yaptırarak tüm bu iddiaları çürüttüğümde gerçekler gün yüzüne çıktı ve değişim gerçekleşti. Ancak çilem bitmedi; değişimle gelen ürün de kusurlu çıktı. Benden habersiz parça siparişi verdiniz, hala bunun sebebini mantıklı bir dille açıklayamadınız. Uzun uğraşlar sonunda ikinci kez değişime onay verdiniz fakat bu yeni gelen (3.) ürününüzde de vakumlama sorunu çıktı. En acısı da nedir biliyor musunuz? Sizin denetimsizliğiniz ve bana üst üste ayıplı ürün göndermeniz yüzünden, her hafta evime giren teknik ekibinizin gözünde 'sürekli sorun çıkaran müşteri' konumuna düşürüldüm. Bir tüketiciyi kendi haklı davasında, kendi evinde mahcup ve bezgin hissettirmeyi başardınız. Sizin sistem hatanızın bedelini, ben sosyal çevremde ve ailemde 'sorunlu insan' yaftası yiyerek ödemek zorunda değilim. Beni bu psikolojik yorgunluğa ittiğiniz için tebrikler
Süreç boyunca sorunuma 'nem' teşhisi koyup evimin nemini ölçen, fotoğraflar çeken ve hatta donanımsal bir 'gaz kaçağını' yazılımla düzelteceğini iddia eden mesnetsiz yaklaşımlarla çok yoruldum. Evime yalıtım yaptırarak tüm bu iddiaları çürüttüğümde gerçekler gün yüzüne çıktı ve değişim gerçekleşmişti Ancak çilem bitmedi; değişimle gelen ürün de kusurlu çıktı. Benden habersiz parça siparişi verdiniz, hala bunun sebebini mantıklı bir dille açıklayamadınız. Olayı kapatmak ikinci kez değişime onay verdiniz fakat bu yeni gelen (3.) ürününüzde de vakumlama sorunu çıktı. En acısı da nedir biliyor musunuz? Sizin denetimsizliğiniz ve bana üst üste ayıplı ürün göndermeniz yüzünden, her hafta evime giren teknik ekibinizin gözünde 'sürekli sorun çıkaran müşteri' konumuna düşürüldüm. Bir tüketiciyi kendi haklı davasında, kendi evinde mahcup ve bezgin hissettirmeyi başardınız. Sizin sistem hatanızın bedelini, ben sosyal çevremde ve ailemde 'sorunlu insan' yaftası yiyerek ödemek zorunda değilim. Beni bu psikolojik yorgunluğa ittiğiniz için tebrikler
"Mağduriyetim ancak kararlı mücadelem ve yasal haklarımı (Madde 11/1-ç) savunmam neticesinde değişimle sonuçlandığı için puanımı güncelliyorum. Süreç boyunca sorunuma 'nem' teşhisi koyup evimin nemini ölçen, fotoğraflar çeken ve hatta donanımsal bir 'gaz kaçağını' yazılımla düzelteceğini iddia eden mesnetsiz yaklaşımlarla çok yoruldum. Evime yalıtım yaptırarak tüm bu iddiaları çürüttüğümde gerçekler gün yüzüne çıktı ve değişim gerçekleşti. Ancak çilem bitmedi; değişimle gelen ürün de kusurlu çıktı. Benden habersiz parça siparişi verdiniz, hala bunun sebebini mantıklı bir dille açıklayamadınız. Uzun uğraşlar sonunda ikinci kez değişime onay verdiniz fakat bu yeni gelen (3.) ürününüzde de vakumlama sorunu çıktı. En acısı da nedir biliyor musunuz? Sizin denetimsizliğiniz ve bana üst üste ayıplı ürün göndermeniz yüzünden, her hafta evime giren teknik ekibinizin gözünde 'sürekli sorun çıkaran müşteri' konumuna düşürüldüm. Bir tüketiciyi kendi haklı davasında, kendi evinde mahcup ve bezgin hissettirmeyi başardınız. Sizin sistem hatanızın bedelini, ben sosyal çevremde ve ailemde 'sorunlu insan' yaftası yiyerek ödemek zorunda değilim. Beni bu psikolojik yorgunluğa ittiğiniz için tebrikler
