Arçelik Buzdolabının Defolu Teslimatı İçin Ücretsiz Değişim Ve Hızlı Çözüm Talebi

Arçelik’ten yeni evim için 283616 eı model buzdolabı aldım ve ürün 1 Temmuz tarihinde evime teslim edildi. Teslimden itibaren buzdolabının alt kısmında renk solması ve bariz bir defo olduğunu fark ettim. Servis teslim sırasında bu defonun fotoğrafını da çekti ve defonun zaten var olan bir durum olduğunu belirtti. Yeni evli olmama ve ürünü düğün sonrası büyük bir heyecanla almış olmama rağmen, bana sıfır ve sorunsuz gelmesi gereken bu buzdolabının ayıplı olması beni çok üzdü.

Servis, kapak değişimi için ücret talep edileceğini söyledi, ancak bu durumu kesinlikle kabul etmedim çünkü ürün daha en baştan defolu geldi. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem servis sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben, teslimat tarihinde defolu olduğu servis tarafından da fotoğraflanmış olan bu ayıplı ürünün kapak değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını değil, buzdolabının komple yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.