Çamaşır Makinesi Verimsiz, Servis Çözüm Üretmiyor Ve Fiziksel Hasar Görmüş

10120 mx 10 kg 1200 devir beyaz çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve aldığım günden beri makineden verim alamıyorum. Kıyafetlerim ne lekeden arınıyor ne de ter kokusu çıkıyor, her yıkamadan sonra aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu süreçte 5–6 kez servis kaydı açıldı, 4–5 kez de eve servis geldi ancak her seferinde farklı bir şey denemem istendi.

İlk geldiklerinde sıvı deterjan kullandığım için sorunun bundan kaynaklandığını söyleyip toz deterjan kullanmamı istediler. Daha sonra renklileri ve siyahları bile 60 derecede yıkamam gerektiğini belirttiler. Bir seferinde sıcak su gelmediğini söylediler, başka bir seferinde de çok deterjan kullandığımı iddia ettiler, oysa ben bir kapaktan fazla deterjan hiç kullanmadım. Her servis ziyaretinde farklı bir gerekçe sunuldu ama sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Servis ayrıca makineyi hassas programda veya yarım saatlik kısa programda kullanırsam verim alamayacağımı söyleyip sentetik programı kullanmam gerektiğini belirtti. Sıfır aldığım bir makinede, kendi istediğim program ve ayarları kullanamıyor olmam da benim için ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Son aşamada makine kıyafetlerimizi kesmeye başladı ve birçok kıyafetimiz kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine motor değişecek denilerek makineyi evimizden alıp servise götürdüler. Yaklaşık 10 gün sonra makineyi geri getirdiler fakat bu kez de makinenin ayağı eksikti, üst kısmı kırılmış, her yeri çizilmiş ve toz içindeydi. Ayağını sonradan getireceklerini söylediler ancak kırık ve çizikler için hiçbir dönüş yapılmadı. Servis getirdiğinde toz içinde olduğu için kırığı o anda fark edemedik, temizlerken gördük.

Aynı model makineden arkadaşımda da vardı, makinem 10 gündür gelmeyince aynı deterjan ve aynı ayarda onun makinesinde çamaşır yıkadım ve kıyafetler tertemiz çıktı. Bunu servis görevlisine söylediğimde ise bu kez de sürüm farklıdır, makine çalışıp suyu aldıktan 1–2 dakika sonra deterjanı sonradan ilave etmem gerektiğini söyledi. Sürekli bu şekilde deneme yanılmaya zorlanmaktan, hatalı yıkamalar yüzünden doğru düzgün kıyafetimiz kalmadı.

Tüm bu süreç boyunca her defasında makinenin değiştirilmesini ve sıfır ürün gönderilmesini talep ettik ancak her seferinde çeşitli bahaneler üretilerek bu talebimiz karşılanmadı. Ürün hem işlevini yerine getirmiyor hem de servis sürecinde fiziksel olarak hasar görmüş durumda. Artık bu makineyi kullanmaya güvenmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için mevcut makinemin alınarak yerine sıfır, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.