to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Arızası Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Ve Yetersiz Çözüm
Arçelik 11140 m model çamaşır makinesi kullandığım dönemde, makinenin kazanındaki çapak nedeniyle 2 perde, 3 eşarp, 6 yazma ve 3 kıyafetim kullanılamayacak şekilde zarar gördü. Özellikle düğün hazırlıklarının yoğunluğunda, ilk başta zararın boyutunu tam olarak fark edemedim. Perdeyi gördükten sonra, diğer ürünlerde de benzer sorunlar olduğunu anladım.
30.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. 04.07.2025’te gelen servis görevlisi, ürünün hatalı olduğunu ve kazanında sorun bulunduğunu tespit edip hasar tutanağı düzenledi. Ardından marka tarafından elimizde o modelin olmadığı, yerine üst model (11140 mx) gönderileceği iletildi. Ancak bu değişim mağduriyetimi karşılamadı. Çünkü makinenin yol açtığı yaklaşık 30.000 TL’lik zararımın tazmini yapılmayacağı bildirildi. Üst model gönderiminin bir jest olduğu söylendi ve tazmin taleplerim doğrudan reddedildi.
Makine değişimi ancak 15.07.2025’te yapıldı ve bu süre içinde çamaşır yıkama imkânımız olmadı. Tüm bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildik. Yenilenen makinede şu ana kadar sorun yaşamadım ancak mağduriyetimin giderilmesini ve zarar gören eşyalarım için tarafıma telafi sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
