Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye 19.834 TL Ücret Ve Sıvı Teması İddiası

Reame l40 Ultra ce Robot Süpürgede Garanti Sorunu ve 19.834 TL Ücret Talebi

Media Markt’tan satın almış olduğum Dreame l40 Ultra ce robot süpürgemde kullanım sırasında “yan fırça sarılı” şeklinde sürekli hata meydana gelmeye başladı.

Arızanın basit bir fırça sıkışmasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol etmek amacıyla gerekli kontrolleri yaptım. Yan fırçayı tamamen çıkartarak cihazı çalıştırdığımda dahi cihaz bir süre çalıştıktan sonra yine “yan fırça sarılı” hatası verdi. Dolayısıyla problemin fırçaya saç, ip vb. Bir şey dolanmasından kaynaklanmadığı açıkça görülmektedir.

Cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Servis işlemi Ouno Service tarafından yürütülmektedir.

Bugün servis sisteminden yaptığım kontrolde ise herhangi bir ayrıntılı teknik açıklama yapılmadan cihaz için 19.834 TL ücret talep edildiğini gördüm.

Servis kaydında açıkça;

* Marka: Dreame
* Model: l40 Ultra ce
* Durum: Fiyat Onayı Bekliyor
* Garanti Durumu: Garantili — Belgeli
* Talep edilen ücret: 19.834 TL

şeklinde bilgiler yer almaktadır.

Servisi telefonla aradığımda ise tarafıma cihazda “sıvı teması” olduğu ve bu nedenle işlemin ücretli olduğu söylendi.

Ancak cihazda kesinlikle herhangi bir sıvı teması olmamıştır. Kullanımım sırasında böyle bir durum yaşanmamıştır. Buna rağmen tarafıma sıvı temasını gösteren herhangi bir fotoğraf, teknik rapor, servis tespit tutanağı veya arızanın hangi parçada ve ne şekilde meydana geldiğini gösteren herhangi bir belge sunulmamıştır.

Ayrıca cihazın servis sisteminde açıkça “Garantili — Belgeli” olarak görünmesine rağmen, cihazın bedelinin çok büyük bir kısmına karşılık gelen 19.834 TL gibi yüksek bir ücret çıkarılması ve bu ücretin herhangi bir ayrıntılı teknik rapor sunulmadan tarafımdan onaylanmasının istenmesi son derece mağduriyet verici bir durumdur.

Burada özellikle belirtmek isterim ki cihazı servise gönderme sebebim “yan fırça sarılı” hatasıdır. Bu hata, yan fırça cihazdan tamamen çıkarılmış olmasına rağmen dahi devam etmiştir. Dolayısıyla arızanın kullanıcı kaynaklı olduğuna dair bir tespit yapılmışsa bunun teknik olarak gerekçelendirilmesi gerekmektedir.

Talebim

Media Markt, Ouno Service ve Dreame Türkiye tarafından konunun birlikte incelenmesini ve tarafıma açık, yazılı ve teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Özellikle;

1. 19.834 TL’lik ücretin hangi parça ve işlemlerden oluştuğunun ayrıntılı şekilde açıklanmasını,
2. Cihazda olduğu iddia edilen “sıvı temasının” hangi teknik bulguya dayanarak tespit edildiğin