to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Tamirinde Uzun Bekleme Süresi Ve Gıda Kaybı
İstanbul Bakırköy Florya’da pandemi öncesinde satın aldığımız ve 283720 el model numarasına sahip buzdolabımızın garantisi bittikten yaklaşık 15 gün sonra soğutma problemi oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis tarafından yapılan incelemede bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi.
Servise gelen görevli, parçanın pazartesi veya salı günü geleceğini ve montajının yapılacağını belirtti. Ancak pazartesi günü servisi aradığımızda bu kez parçanın geldiğinde bize haber verileceği söylendi. Daha sonra servis işleminin perşembe günü yapılacağı bilgisi verildi. İstanbul gibi büyük bir şehirde, ürünün bulunduğu yere bu kadar yakın mesafedeki bir servise gerekli parçanın yaklaşık bir haftada ulaşamaması bizim açımızdan anlaşılır değil. Yurt dışından dahi bazı parçaların 2-3 gün içinde kargoyla ulaştığı bir dönemde bu kadar uzun süre bekletilmemiz kabul edilebilir değildir.
Üstelik bu süreç yaz aylarına denk geldiği için buzdolabımız olmadan ciddi şekilde mağdur olduk. Yiyeceklerimizin bir kısmını farklı yerlerdeki buzdolaplarına dağıtmak zorunda kaldık, bir kısmı ise maalesef bozuldu ve maddi kayıp yaşadık. Hem ürünün bu kadar çabuk arızalanması hem de servis sürecinin bu denli yavaş ilerlemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyiz.
Yılbaşı öncesinde Arçelik’in ikinci markası olan Leisure’dan oldukça yüklü miktarda beyaz eşya alışverişi yaptık. Ancak satış sonrası hizmetin bu kadar yavaş ve yetersiz olduğunu bilseydim, bu alışverişi kesinlikle yapmazdım. Markaya güvenerek yaptığımız bu alışverişin karşılığında, özellikle yaz aylarında temel bir beyaz eşyanın tamiri için günlerce bekletilmek güvenimizi zedeledi.
Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, buzdolabımızın kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve süreç boyunca yaşanan gecikmelerle ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik buzdolabım ile ilgili yaşadığım servis sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 18 Ağustos Çarşamba günü servis geldi ancak arızayı gideremedi. Buzdolabını servise götürmeleri gerektiğini söylediler. Cuma günü dolabı aldılar. Daha sonra servis tarafından konsinye olarak başka bir buzdolabı getirildi. Eve geldiğimde dolabın son derece pis, ayaklarının kırık ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Bunun üzerine servisi arayarak bu dolabı kabul etmediğimi ve almalarını istedim. Cumartesi sabahı servis tarafından arandım ve dolabın incelendiği, hafta içinde teslim edilebileceği söylendi. Yaz mevsiminde buzdolabım olmadan yaşamanın ciddi bir mağduriyet olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine pazartesi veya salı günü sonuçlanabileceği ifade edildi. Ancak aynı gün saat 15.00-16.00 civarında, arızayı gideremediklerini ve kendi dolabımı geri getireceklerini söylediler. Aynı süreçte Arçelik tarafından arayan bir yetkili, mevcut buzdolabımın yerine bir alt model buzdolabını 45.000 TL karşılığında verebileceklerini söyledi. Ben ise yaşadığım mağduriyet nedeniyle 15.000 TL fark ödeyebileceğimi belirttim. Ancak teklifim kesinlikle kabul edilmedi. Akşam saat 19.30 civarında kendi buzdolabımı geri getirdiler. Dolabı otoparka bıraktılar ve kontrol ettiğimde arka motor bölümünün dağınık ve sallanır durumda olduğunu gördüm. Evde dolabın raflarını takmaya çalıştığımda ise kahvaltılık bölmesine ait rafın kırılmış olduğunu ve yerine takılamadığını fark ettim. Dolap, servise verdiğim halinden daha kötü ve eksik bir şekilde geri teslim edildi. Arçelik'in katalog ve ürün bilgilerinde yedek parça bulundurma konusunda 10 yıllık sorumluluktan bahsedilmesine rağmen, yaşadığım süreçte yeterli servis hizmeti alamadım. Servis, buzdolabını onaramadığı gibi çeşitli parçalarını zarar görmüş ve eksik şekilde geri teslim etti. Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunumun gerçekten çözüme kavuşturulmadığını, yalnızca telefonla dinlenip "tamam" denilerek görüşmelerin sonlandırıldığını gördüm.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu avukatıma ilettim ve gerekli evrakları Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapılması için teslim ettim. Ayrıca mağduriyetimin devam etmemesi için başka bir markadan yeni bir buzdolabı satın almak zorunda kaldım. Bu olay nedeniyle Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Daha önce Arçelik/Leisure grubundan çok sayıda ürün satın almıştım. Yeni aldığım ürünler arasında 6 adet buzdolabı, 3 adet tezgâh altı buzdolabı, 3 çamaşır makinesi, 3 kurutma makinesi, 3 bulaşık makinesi, davlumbaz ve derin dondurucular olmak üzere toplamda çok sayıda ürün bulunmaktaydı. Ürünlerin parasını ödememiş olsaydım, yaşadığım bu olaydan sonra alışverişten vazgeçerdim. Ancak asıl önemli olan, satılan ürünün arkasında durulmaması ve tüketicinin mağdur edilmemesidir. Arızalanan bir ürünün servis tarafından onarılamaması bir yana, ürünün daha kötü durumda ve parçaları zarar görmüş şekilde geri teslim edilmesi ve sonrasında soruna kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Arçelik'in sattığı ürünün ve verdiği servis hizmetinin arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum.
