Buzdolabı Tamirinde Uzun Bekleme Süresi Ve Gıda Kaybı

İstanbul Bakırköy Florya’da pandemi öncesinde satın aldığımız ve 283720 el model numarasına sahip buzdolabımızın garantisi bittikten yaklaşık 15 gün sonra soğutma problemi oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis tarafından yapılan incelemede bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi.

Servise gelen görevli, parçanın pazartesi veya salı günü geleceğini ve montajının yapılacağını belirtti. Ancak pazartesi günü servisi aradığımızda bu kez parçanın geldiğinde bize haber verileceği söylendi. Daha sonra servis işleminin perşembe günü yapılacağı bilgisi verildi. İstanbul gibi büyük bir şehirde, ürünün bulunduğu yere bu kadar yakın mesafedeki bir servise gerekli parçanın yaklaşık bir haftada ulaşamaması bizim açımızdan anlaşılır değil. Yurt dışından dahi bazı parçaların 2-3 gün içinde kargoyla ulaştığı bir dönemde bu kadar uzun süre bekletilmemiz kabul edilebilir değildir.

Üstelik bu süreç yaz aylarına denk geldiği için buzdolabımız olmadan ciddi şekilde mağdur olduk. Yiyeceklerimizin bir kısmını farklı yerlerdeki buzdolaplarına dağıtmak zorunda kaldık, bir kısmı ise maalesef bozuldu ve maddi kayıp yaşadık. Hem ürünün bu kadar çabuk arızalanması hem de servis sürecinin bu denli yavaş ilerlemesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyiz.

Yılbaşı öncesinde Arçelik’in ikinci markası olan Leisure’dan oldukça yüklü miktarda beyaz eşya alışverişi yaptık. Ancak satış sonrası hizmetin bu kadar yavaş ve yetersiz olduğunu bilseydim, bu alışverişi kesinlikle yapmazdım. Markaya güvenerek yaptığımız bu alışverişin karşılığında, özellikle yaz aylarında temel bir beyaz eşyanın tamiri için günlerce bekletilmek güvenimizi zedeledi.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, buzdolabımızın kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve süreç boyunca yaşanan gecikmelerle ilgili tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.