to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Soğutmuyor, Yedek Parça Teslimi Ve Müşteri Desteği Gecikiyor
Yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir müşterinizim. 9 Temmuz 2026 tarihinde Bursa Mudanya Güzelyalı Arçelik Beko yetkili servisini, soğutmayan buzdolabım için arıza kaydı oluşturarak çağırdım. Servis ekibi gelip arıza tespiti yaptı ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen yedek parça tedariki tamamlanmadı ve buzdolabı sorunum hâlâ giderilmedi.
Buzdolabım yaklaşık 12 yıllık ve garanti kapsamı bitmiş durumda, bu nedenle en azından sürecin hızlı ve profesyonel şekilde yürütülmesini beklerdim. Soğutma tamamen durduğu için içindekileri komşumun buzdolabına taşımak zorunda kaldım, günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.
Müşteri hizmetleri tarafında da süreçte zorlandım. Telefonla ulaştığım müşteri hizmetlerinizdeki yapay zeka sistemi gereksiz yere zaman kaybettiriyor, canlı desteğe bağlanma ve net bilgi alma süreci oldukça yorucu ilerliyor. Canlı destekteki personelin ve Bursa Mudanya Güzelyalı Arçelik Beko servis çalışanlarının iş ve görevleri konusunda yeterli bilgi ve donanıma sahip olmadığı izlenimini edindim; net, açıklayıcı ve çözüme dönük bilgi alamadım.
Yıllardır farklı şehirlerde Arçelik ürünleri kullanmama rağmen ilk defa bu kadar mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabım için gerekli yedek parçanın bir an önce temin edilerek arızanın giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile ilgili yaşadığım iletişim sorunlarının yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum. Yetkililerin bu konuya gerekli hassasiyeti göstereceğine inanıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili bir personelinizin benimle iletişime geçmesini istiyorum. Çünkü az önce beni araya n ve Adının Tuğçe olduğunu ve yetkili olduğunu söyleyen kişinin yetkili personel olduğunu düşünmüyorum. Neden mi çünkü kendisine bağlı olarak hizmet veren yetkili servise yedek parça tedarik edilen sevkiyat gün ve saatini göremediğini beyan ediyor. Ayrıca 5 6 gündür kendi çabalarımla sürekli telefon ile arayarak bir ilerleme kat edebildim, sanki kendisi yardımcı olmuş gibi benimle konuşuyor.
