to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Arızası Ve Servis Personelinin Uygunsuz Davranışı Mağduriyetimi Artırdı
Arçelik 583628 eı model buzdolabımı yaklaşık 3 aydır garanti kapsamında kullanıyorum. 07.08.2025 tarihinde, birkaç gün önce başlayan kötü koku ve ara ara gelen ses problemi iyice arttı. Buzdolabını yerinden çektiğimde yere kan aktığını gördüm. Buzluğu açtığımda ise etlerin erimeye başladığını ve buzluğa kan aktığını fark ettim; tüm etlerim bozuldu. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
497075524 takip numarası ile talep oluşturdum. Ancak evime gelen servis elemanı, buzdolabına bakmadan, hiçbir inceleme yapmadan anneme ve eşime bağırarak, hakaret ve aşağılayıcı bir üslupla dalga geçip evden ayrıldı. Üstelik geldiği halde “müşteri evde bulunamadı” şeklinde not düşülmüş. Hem buzdolabının yaşattığı sorundan hem de servis personelinin davranışından şikayetçiyim.
Arçelik çağrı merkezini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve servis personeliyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm olarak onarımın mümkün olmadığı ve 15.999 TL karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. 3 ay kullandığım ürünün onarımı nasıl mümkün olmaz? Ayrıca bu 15999 TL ücret hangi yasal dayanak, mevzuat çerçevesinde belirlendi ve ne için isteniyor. Ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Gelen teknik servisin tuttuğu raporun geçersiz sayılmasını ve yeni teknik servis gönderilmesini talep ediyorum. Kasıtlı olarak yanlış rapor tutuldu.
