to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Arızası ve Bayi Tutumu Şikayeti
Antalya Kepez Teomanpaşa Mahallesi’nde bulunan H**** U**** Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Bayisinden 23.12.2025 tarihinde 6466 (B7-Prologue) Solo Arçelik bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra makine arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi.
Arızanın ardından Antalya’daki yetkili teknik servis eve gelerek ürünü inceledi ancak sorunu gideremedi. Daha sonra tekrar gelerek makineyi tamamen aldı ve değişim olacağını söyledi. O günden bu yana yaklaşık bir aydır ne net bir geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüme kavuşturuldu.
Bu süreçte en büyük sıkıntıyı ürünü satın aldığım H**** U**** bayisinin tutumunda yaşadım. Ürünün bir haftada bozulduğunu, teknik servisin sorunu çözemediğini ve destek beklediğimizi ifade ettiğimizde, son derece kaba ve umursamaz bir üslup ile “bizi ilgilendirmez, ürün satana kadar” şeklinde ifadeler kullandılar. Müşteriyi değersiz gören bu yaklaşımın esnaflık anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bir haftalık ürün bozulduğunda bayinin hem ürünün hem de markanın arkasında durmasını beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştım.
Hem ürün için değişim hem de mümkünse para iadesi talep ediyorum. Ayrıca özellikle bu bayinin sergilediği davranışlar nedeniyle Arçelik genel merkezin ilgili bayiyi uyararak gerekli yaptırımları uygulamasını istiyorum. Fatura numaram hsn2025000001405 olup yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hem ürün hem de söz konusu bayi ile ilgili şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
1 ay sonunda ürün değişimi yapıldı. Fakat aradan geçen 2 günün ardından yeni gönderilen makine de arıza çıkardı. Tekrar yine aynı uzun süreci yaşamamak adına iade talebi istedik. Gönderdiğimiz 3 iade faturasının ardından nihayetinde talep kabul edildi ve ücret iadesi gerçekleştirildi.
