Arızalı Bulaşık Makinesi Ve Tekrarlayan Servis Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi

Alanya Saray Mah. Yunus Emre Caddesi No:20 a adresinde bulunan Sakarlar Arçelik bayisinden 5 parça ürün satın aldım. Toplamda yaklaşık 63.000 TL ödeme yaptım. Bu ürünlerden 6 programlı bulaşık makinesi 15 Eylül 2025’te kuruldu ancak kısa süre içinde defalarca arızalandı. Makine yıkama esnasında kendi kendine duruyor ve toplamda 5 kez bozuldu. Servis her gelişinde sorunu kalıcı olarak çözemedi, makineyi düzgün şekilde kullanamadım.

Mağaza bu süreçte ürün değişimi yapılacağını, aynı makineden olmadığını, farklı bir makine göndereceklerini söyledi, buna da onay verdik. Benden fatura kesmem istendi ve 25 bin liralık fatura kestim. Makine yaklaşık 15 gün sonra geldi fakat bu kez de gelen makine arızalı çıktı. Kapak hiçbir şekilde açılmıyor ve tamamen yamuktu. Görevliler, ürünün arızalı geldiğini söyleyip tekrar yenisini göndereceklerini ilettiler ve yeniden fatura talep ettiler. Firmanın arızalı ürünleri için defalarca fatura kesmek zorunda bırakılmam, hem maddi hem manevi olarak beni fazlasıyla yıprattı.

Tüm bunların üzerine müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yaşadığım sorunları anlattığım halde “bizlik bir durum yok” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem arızalı ürünler hem çözülmeyen servis süreci hem de bu saygısız davranış nedeniyle kendi paramla resmen rezil oldum ve mağdur edildim.

Artık bu firmaya hiçbir güvenim kalmadığı için yalnızca bulaşık makinesinin değil, bu bayiden aldığım tüm ürünlerin iadesini ve ödediğim toplam 63.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisinin kaba tutumunun dikkate alınmasını ve bu konuda ivedi, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.