Bulaşık Makinesi Üst Rafında Eksiklik Ve Değişim Talebime Çözüm Bulunamaması

Eymen

845

13 Aralık 2025 Cumartesi günü Ordu Ünye’deki Arçelik bayisinden çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve 6466 model bulaşık makinesi satın aldım. Çamaşır ve kurutma makinelerinden son derece memnunum, herhangi bir sıkıntı yaşamadım. Ancak bulaşık makinesinde üst rafın iki telli olması gerekirken tek telli olduğunu kurulumdan sonra tabak dizerken fark ettim. Mağazada ürüne bakmama rağmen, yıllardır tüm bulaşık makinelerinin bu kısımda aynı olduğunu düşündüğüm için bu detaya özellikle dikkat etmemiştim, daha çok çamaşır ve kurutma makinelerine odaklandım.

Aldığım günün akşamı, yani 13 Aralık’ta bulaşık makinesinin kurulumu yapıldı. Makineyi sadece test amaçlı bir kez çalıştırmak istedim, tabak dizerken üst raftaki tabak dizme telinin tek olduğu için tabakların düzgün dizilemediğini, bu nedenle yıkamanın da iyi olmadığını fark ettim. Ben çalışan bir bayanım, sadece cumartesi günleri evde olabiliyorum ve makine bu test dışında hiç kullanılmadı.

Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım ve bulaşık makinesini değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak kurulum yapıldığı için değişim yapamayacaklarını, servise başvurmam gerektiğini söylediler. Servise gittiğimde ise bu kez servisten bayinin değiştirmesi gerektiği, üründe arıza olmadığı için kendilerinin değişim yapamayacağı söylendi. Mağaza ve servis arasında adeta top gibi ortada bırakıldım, kimse net bir çözüm üretmedi, bu akşam yaptığım görüşmede de yine kurulum olduğu için değişim yapılamayacağı ifade edildi.

Benim tek talebim, üst rafı iki telli olan ve bitince kapağı kendiliğinden açılan bir bulaşık makinesiyle değişim yapılmasıdır. Üründe kurulum dışında kullanımım yok denecek kadar az, yalnızca bir kez test amaçlı çalıştırıldı. Kuran personel ya da bayideki çalışanlarla bir sorunum yok, yıllardır Arçelik’ten alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteriyim. Sadece, yanlış tercih ettiğim ve üst raf yapısından dolayı kullanışsız bulduğum bu bulaşık makinesinin, talep ettiğim özelliklere sahip iki telli modelle değiştirilmesini istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Eymen

Hiç yardımcı olunmadı sanki ben ürünü alalı aylar olmuş gibi konuşuluyor bir hafta bile olmadı ürünü alalı isteseler yaparlar ama işlerine gelmiyor bir daha asla Arçelik ten bir şey almam müşteride götürdüm üstelik çok iyi diye ama yanıldım asla bir şey almam bir daha Arçelik ten aldırmamda yeğenimin çehizinide başka markadan alacağım zaten

Eymen

Ordu Ünye Hükümet Caddesi No:15’te bulunan Tokatlı Ticaret Arçelik bayisinden çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve 6466 model bulaşık makinesini birlikte satın aldım. Çamaşır ve kurutma makinesinden memnunum, herhangi bir sorun yok; ancak bulaşık makinesinin üst rafında iki tel olması gerekirken tek tel olduğunu fark ettim. Mağazada tüm makinelerin aynı olduğu söylendiği ve marka olarak Arçelik’e güvendiğim için detaylı inceleme yapmadım, daha çok çamaşır ve kurutma makinesine odaklandım. Bulaşık makinesi kurulduktan sonra sadece test amaçlı bir kez çalıştırmak isterken üst rafın tek telli olduğunu tesadüfen gördüm. Fark eder etmez hemen bayiyi aradım, durumu anlattım ancak kurulum yapıldığı gerekçesiyle değişim yapmak istemediler. Çalışan biriyim, makineyi yalnızca bir kez test için kullandım, değişim olur ihtimaliyle bir daha hiç kullanmadım. Buna rağmen hem bayi hem de Arçelik müşteri hizmetleri “kurulum yapıldı, arıza yok, bu yüzden değişim yapamayız” diyerek yardımcı olmadı. Bu ürünler yeni çıktığı için mağaza personelinin de özellikle bulaşık makinesini tanıtması, eski modellerden farklı bir yapısı varsa bunu açıkça belirtmesi gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır beyaz eşyalarımı Arçelik’ten alırım, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve “kuruldu, bitti” denilerek başımdan savrulmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bulaşık makinesini daha alımın üzerinden çok kısa süre geçmişken, sadece bir kere test amaçlı çalıştırmış olmama rağmen bu şekilde kullanmak istemiyorum. Arçelik’ten, Ünye Tokatlı Ticaret’ten aldığım 6466 model bulaşık makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Eymen

13 Aralık 2025 Cumartesi günü Ordu Ünye Hükümet Caddesi No:15’te bulunan Tokatlı Ticaret Arçelik bayisinden çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Çamaşır makinesi ve kurutma makinesinden memnun kaldım ancak bulaşık makinesinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada bulaşık makinelerinin aynı olduğunu düşünerek detaylı incelemeden aldım, kurulum yapıldıktan sonra üst rafın iki telli olması gerekirken tek telli olduğunu fark ettim. Bu durumu fark eder etmez hem mağazaya giderek yüz yüze hem de telefonla kendileriyle görüştüm. Bulaşık makinesini, üst rafının yapısından dolayı değiştirmek istediğimi belirttim ancak kurulum yapıldığı için değişim yapılamayacağı söylendi. Servisle de görüştüm fakat aynı cevabı aldım. 14 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu bildiğim halde bu hakkımdan faydalandırılmadım. Yıllardır Arçelik’ten alışveriş yapan bir müşteri olarak, en azından eski müşterileri olarak yanımda olmalarını ve yardımcı olmalarını beklerdim. Bulaşık makinemin, üst rafı iki telli olan modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu değişim için üzerine makul bir fark ödemeye de razıyım.