Belgesiz Servis Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle Arçelik Çamaşır Makinesinin Ücretsiz Değişim Talebi

2019 yılında Hatay İskenderun’da aldığım Arçelik 9103 YP 9 kg çamaşır makinesi, garanti süresi dolmadan adeta sürekli arıza veren bir ürüne dönüştü. Gövde paslanmasından dolayı gövde komple değişti, iki kez kayış değişimi yapıldı, amortisörler ve askı yayları değişti, motor yandı ve motor da değişti. Son dönemde ise yaklaşık 20–30 gündür makine alttan su kaçırmaya başladı ve aşırı şekilde ses yapıyor. Bu süre içinde farklı arızalardan dolayı defalarca servis geldi, makine bir kez atölyeye gitti, diğer tüm tamirler evde yapıldı ve sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Tüm bu işlemler yapılırken yetkili servisler her işlem sonrası herhangi bir fiş veya fatura vermedi; ayrıca seçimlik haklarım konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Oysa dürüstlük ilkesi gereği tüketicinin haklarının açıkça anlatılması ve yapılan her işleme dair belge verilmesi gerekirken, bunların hiçbiri tarafıma sunulmadı. Bugün geldiğim noktada, makineyi neredeyse baştan toplamalarına rağmen hâlâ düzgün çalışan bir ürünüm yok.

Ayrıca tahmini 2018 yılında aldığım Arçelik 24 BTU klimamda da benzer bir mağduriyet yaşadım. Klima garanti süresi boyunca farklı arızalar nedeniyle servise gitti, bir kez atölyeye alındı, diğer onarımlar evde yapıldı; ancak garanti bittikten sadece bir ay sonra kompresör arızası verdi. Kompresör tamiri için istenen yaklaşık 20.000 TL, neredeyse yeni klima bedeline yakındı. Bu nedenle klimayı fiilen hurdaya çıkarmak zorunda kaldım. Bu süreç, ürünlerin garanti süresi dolana kadar oyalanıp sonrasında yüksek bedelli tamirlerle tüketicinin baş başa bırakıldığı izlenimini güçlendirdi.

Her iki üründe de uzatılmış garanti yaptırmış olmama rağmen, özellikle çamaşır makinesinde yaşadığım peş peşe arızalar, paslanma, parça değişimleri ve hâlen süren su kaçırma ile aşırı ses problemi nedeniyle Arçelik merkez ile sayısız kez görüştüm. Son olarak servislerden yapılan işlemlere dair faturaları istedim ve eksik bilgilendirme nedeniyle yeni bir tamir talep etmediğimi, bu makine için misliyle değişim talebinde bulunacağımı açıkça belirttim.

Tüm bu gerekçelerle, arızaları bir türlü bitmeyen ve güven vermeyen Arçelik 9103 YP çamaşır makinem için ücretsiz olarak misliyle ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin ve tüketicinin bu şekilde sömürülmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.