to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı İç Sepet İçin Servisle Doğrudan İletişim Sağlanamıyor
Arçelik marka bulaşık makinem için yaklaşık 1,5 ay önce yetkili servis üzerinden iç sepet satın aldım, yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Ancak aldığım bu iç sepetin ayıplı olduğunu fark ettim ve bununla ilgili doğrudan servisle görüşmek istedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önce mağaza numarası verildi, ardından yeniden aradığımda ise benim talebim servisle görüşmek olmasına rağmen ısrarla randevu oluşturmak istediler. Ben, defalarca gidip gelmekle uğraşmamak ve süreci uzatmamak için servisle doğrudan görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.
Ayıplı ürün için, mağaza–servis–müşteri arasında gereksiz yere gidip gelmeden, doğrudan yetkili servisle görüştürülmek ve sürecin hızlı, şeffaf bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Satın aldığım iç sepetle ilgili ayıbın tespit edilerek uygun şekilde değiştirilmesini ya da gerekiyorsa iadesinin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka bulaşık makinemin üst sepeti eskidiği için yaklaşık 1 ay önce İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki yetkili servisten/mağazadan yeni bir üst sepet satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmadığı için yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bu sepeti ücretli olarak aldım.
Ancak sadece birkaç gün içinde yeni aldığım üst sepette tellerde sorun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar aynı yere gittim ve değişim talep ettim. Bana başka bir üst sepet getirdiler fakat getirilen sepetin, benim eskiden kullandığımdan hiçbir farkı yoktu, aynı sorunlu yapıda görünüyordu. Durumu görevliye söylediğimde ise “bunlar herhalde böyle” gibi, ne teknik ne de tatmin edici bir açıklama içermeyen, ciddiyetsiz bir yanıt aldım ve açıkça iş bilmezlik olduğunu gördüm.
Hem zamanımı hem emeğimi harcadım, ayrıca hatırı sayılır bir bedel ödememe rağmen yine sorunlu bir üst sepetle karşı karşıyayım. Arızalı veya aynı sorunları taşıyan bir parça yerine, gerçekten sorunsuz ve kullanıma uygun yeni bir üst sepet ile değişim yapılmasını, bu sürecin de ciddiyetle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek yönetilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
