Migros, Huawei P30 Lite Kararını İhmal Ederek Alt Segment Telefon Teklif Ediyor

2020 yılında İstanbul Ataşehir MMM Migros mağazasından Huawei p30 Lite 128 GB model cep telefonu satın aldım. Cihazın sürekli arızalanması üzerine 2022 yılında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime olacak şekilde “cihazın ayıpsız yenisi ile değişimine” karar verildi. Bu karar kesinleşmiş olmasına rağmen Migros, kararın gereğini yerine getirmemekte ve beni oyalamaktadır.

Kararı e-Devlet üzerinden tesadüfen öğrendikten sonra 2026 Nisan ayından bu yana defalarca hem mağazaya bizzat giderek hem de telefonla görüşmeler yaparak durumu ilettim. Buna rağmen süreç sonuçlanmadı. İlk aşamada bana, telefonu aldığım tarihteki fatura tutarını iade etmeyi teklif ettiler, bunu kabul etmeyince de her seferinde farklı markaların yalnızca 128 GB hafızası benzer olan, fakat ekran çözünürlüğü, piksel yoğunluğu ve kamera kalitesi bariz şekilde daha düşük, giriş segmenti cihazlarını önererek süreci uzattılar.

Hakem Heyeti kararında cihazımın Huawei p30 Lite 128 GB, Full HD+ ekran, 48 MP gelişmiş kamera, çift hat ve resmi Google servisleri desteğine sahip olduğu açıkça yazmasına rağmen Migros, bana en az bu teknik özelliklere denk ya da daha üst bir cihaz sunmak yerine sürekli olarak daha alt segment modeller dayatmaktadır. Tek kriter olarak hafızayı öne sürüp ekran kalitesi, kamera sensörü, işlemci gücü ve işletim sistemi uyumluluğunu göz ardı ederek, en ucuz telefonları kabul ettirmeye çalışmaları, kesinleşmiş yargı kararının ruhuna ve tüketici hukuku uygulamalarına aykırıdır.

Enflasyonist ortamda, cihaz bedelinin eski fatura tutarı üzerinden iade edilmesini de, belirgin şekilde alt segment bir telefon verilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Migros gibi kurumsal bir firmanın, kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararının arkasından dolanarak, sürekli alt segment cihaz teklifleriyle beni oyalaması ve adeta tüketiciyi bezdirmeye yönelik bu tutumunu kabul etmiyorum.

Hakem Heyeti kararına tam uygun şekilde, Huawei p30 Lite 128 GB cihazımla en az aynı teknik özelliklere sahip veya daha üst segmentte, ekran çözünürlüğü, kamera kalitesi, işlemci gücü ve resmi Google servisleri desteği bakımından denk bir akıllı telefonun, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren bu gecikme ve oyalama sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde kesinleşmiş Hakem Heyeti kararının icrası için yasal yollara başvurarak icra takibi başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.