Media Markt Konya'da Yenilenmiş İPhone 11 Orijinal Ekran Olmadığı İçin Şikayet

06.11.2025 tarihinde Media Markt Konya Kule Site mağazasından iPhone 11 model, ekranı orijinal olduğu özellikle belirtilmiş yenilenmiş bir telefon satın aldım. Cihaz için 24.834 TL ödedim ve ayrıca ekstra ücret vererek kasko dahil ek güvenceleri de yaptırdım. Bir yıl dolmadan ekranda piksel bozuklukları oluştuğu için 13.10.2026 tarihinde telefonu servise teslim ettim ve 26.10.2026 tarihinde geri aldım.

Cihazı teslim aldıktan sonra değişen parçanın orijinal olup olmadığını sorduğumda mağazada kimse net bilgi veremedi, “Servisi arayın, biz bilmeyiz” denilerek geçiştirildim. Servisi aradığımda ise “Zaten yenilenmiş telefon almışsınız, parçaları değişir” tarzında bir cümle ile karşılaştım. Telefona ilk sahip olduğumda ekranın orijinal olduğu hem mağazada özellikle vurgulanmıştı hem de cihazın genel hakkında kısmında parça bilgisi görülebiliyordu. Şu an ise bu kısımda parça bilgisi görüntülenemiyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de “Telefonu aldığınızda ekranı orijinalmiş, yaşadığınız sorun sonrasında ekran muadili ile değişmiş” benzeri bir ifade duymam, cihazın bir yıl dolmadan orijinal ekrandan yan sanayi muadil ekrana geçmiş olması sebebiyle beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Apple yetkili servis dahi değişen parçaların geçmişini ekrandan göremediğini söyleyerek net bir kayıt gösteremedi; bu da telefonun yan sanayi parça uyarısı vermemesi için bir müdahale yapılmış olabileceği yönünde beni endişelendiriyor. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markada bu kadar şeffaflıktan uzak bir süreç yaşamak, ayrıca mağazada “Bizde taksit var” denilerek ve “Ekranı orijinal, en üst seviye yenilenmiş cihaz” denmesiyle en pahalı yenilenmiş cihazı seçmiş olmama rağmen fiilen bir yıl bile dolmadan bu durumda kalmak beni son derece pişman etti. Sıfır cihazla arasında neredeyse birkaç bin lira fark olan bir ürünü, yalnızca orijinal parça ve kurumsal güvene inanarak almış olmamın karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

T048-44466-R-C numaralı siparişe istinaden, cihazı satın aldığımda üzerinde bulunan orijinal ekranla aynı özelliklerde orijinal Apple ekran takılmasını talep ediyorum. Yenilenmiş dahi olsa, bana satılırken özellikle orijinal ekran vurgusu yapılan bir telefonun, yaşadığım sorun sonrası yan sanayi ya da muadil parça ile değer kaybetmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle ekranın orijinal parça ile yeniden değiştirilmesini ve sürecin şeffaf şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.