Superbox Modem Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superbox 300+50 GB paket kullanıcısıyım. Yaklaşık on gündür modemim çalışmıyor, internete hiç bağlanamıyorum ama buna rağmen düzenli olarak ücretini ödemeye devam ediyorum.

23 Ekim’de Superbox müşteri temsilcisiyle görüştüm, 24 saat içinde aranacağım söylendi ancak arayan olmadı. 25 Ekim’de tekrar aradım, yine aynı şekilde geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat o günden bu yana hiçbir şekilde dönüş alamadım. İnternetsiz kaldığım gibi, mağduriyetimle ilgili de kimse ilgilenmiyor.

Modemin üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor. İkinci görüşmemde modemin arızalı olduğu ve değişim hakkımızın bulunduğu da müşteri temsilcisi tarafından söylendi ancak buna rağmen ne modem değişimi yapıldı ne de sorun çözüldü.

Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Modemimin acilen değiştirilmesini, bağlantı sorunumun ivedilikle çözülmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım: 0537*******73.