Ayıplı Ankastre Ocakta Güvenlik Riski, Servis Çelişkisi Ve Değişim Reddi

Konu: Ayıplı Ürün – Ankastre Ocakta Güvenlik Riski, Servis Çelişkisi ve Haksız Değişim Reddi

Arçelik ocd t 601 esr garantisi devam eden yaklaşık 10 günlük ankastre ocağımda ciddi bir güvenlik sorunu bulunmaktadır. Ocak ızgaraları kullanım sırasında aşırı derecede sallanmakta, stabil durmamakta ve bu durum yemeklerin devrilmesine, ve vücudumuzda oluşacak herhangi bir hasar durumunda maddi ve manevi tazminat davası açacağımı doğrudan can güvenliğinin tehlikeye girmesine sebep olabilecek seviyededir.

Bu sorun üzerine yetkili servisten ızgara değişimi talep ettim. Gönderilen yeni ızgaralarda da aynı problem devam etmiştir. Bunun üzerine ürünün komple değişimini talep ettim.

Ancak yetkili servis, ürünün sorunlu olmadığı yönünde değerlendirme yaparak değişim talebimi reddetmiş ve tarafıma bilgi verilmeden kayıt “sorun çözüldü” şeklinde kapatılmıştır. Fakat sorun hiçbir şekilde çözülmemiştir.

Servis yetkilisi tarafından yapılan yerinde incelemede ise bana açıkça şu bilgiler verilmiştir:
“Ocağın terazide olup olmamasıyla ilgili bir sorun yoktur. Eğer sorun teraziden kaynaklı olsaydı 4 gözde de problem olurdu. Ancak yalnızca 3 gözde sorun vardır. Izgaralar tekrar değiştirilmesine rağmen sorun devam etmektedir. Bu durumun ocak ile ilgili olmadığı kanaatindeyim. Bir servis personeli olarak değişim kararına ben müdahale edemem, yetkim bölge müdürlüğündedir. Ancak teknik açıdan değerlendirdiğimde ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu düşünüyorum.”

Buna rağmen bu teknik değerlendirmeye aykırı şekilde değişim talebim reddedilmiş, süreç tarafımdan takip edilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

Yaklaşık 20 gündür devam eden süreçte Arçelik çağrı merkezi dahil hiçbir birim etkili bir çözüm sunmamış, mağduriyetim giderilmemiştir ve talebim benim onayım olmadan kapatılmış ve olayın üstü örtülmüştür.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum

Ürün açık şekilde ayıplı mal niteliğindedir ve kullanım güvenliği açısından risk oluşturmaktadır. Bu nedenle yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Gerekli kanıtlar aşağıya eklenmiştir.